尊敬的各位领导、同志们：

卫生计生窗口主要承担一孩生育服务卡、公共场所、医师、护士和医疗机构等卫生计生行政许可。2015年在中心领导的关心支持下，在窗口同事的共同努力下，狠抓审批制度改革、权力清单梳理、统一审批平台建设等中心工作，强化服务职能，按照“服务社会、服务企业、服务业主”的工作思路，进一步提高工作效率、服务水平和服务质量，窗口建设跃上了一个新台阶。全年累计办件3150件，连续12个月被评为“五星级窗口”，窗口工作人员5次获得“月度服务之星”称号，全年实现零投诉的目标。我们在工作中主要体现“三个力”：

一、领导重视加动力。窗口自整合以来，局党委高度重视窗口建设与管理，出台多项举措以提升窗口服务水平。一是重视人文关怀，主要领导定期于年初慰问窗口工作人员，召开座谈会，听取大家意见和建议，年终对家庭困难或患病的同事给予抚慰；二是主要领导关心卫生计生行政许可整合工作，多次召开专题会议研究，并委派分管领导带队赴兄弟县市取经，最后决定所有11项行政许可全部进驻中心窗口，实现一个“窗口”对外，并制定卫生计生行政许可工作衔接会议纪要，明确各许可事项的审批流程，进一步规范了审批行为，提高了审批效率；三是提高窗口派遣工的待遇，与局机关派遣工施行同一标准，今年1月份落实到位，每月工资增加近700元，进一步激发了工作人员的积极性；四是加大投入更新硬件设备，今年以来窗口先后新增了二维码打印机、证件打印机、高拍仪和电脑各1台，总计投入1万多元，为窗口在争先创优过程中提供了良好的硬件保障；五是分管领导定期到窗口走访，了解情况，解决工作中遇到的实际困难。同时加强与中心管委会的联系，积极落实中心对常驻窗口的各项要求，配合中心开展工作。

二、创新服务激活力。在倡导行政审批制度改革的大环境下，在依法行政的大前提下，在中心管委