按上级的工作布署，我局办税服务厅认真对照《直击一线——来自办税服务厅的见闻》拍摄内容进行检查，现将自查情况汇报如下：　　

一、工作中作风存在的问题。　　

在过去几年的工作中，办税服务厅在上级的正确领导下，服务质量和工作效率有了较大的提高，也受到了纳税人的普遍赞扬，但在工作作风方面仍存在着不少缺点，对照《见闻》的内容，有不少类似的现象：　　

1.虽然不存在职责不清的情况，但在受理纳税人申报或发票购领过程中，依然存在着各部门沟通协调不顺畅的现象。　　

按职责划分，我办税服务厅税务登记岗仅能受理个体工商户的办证事项，企业纳税人的税务登记须到市行政服务中心办理，因此，也会遇到过《见闻》中所提到的不受理私营企业办理税务登记的现象，但我办税厅人员均能做到正确引导，耐心解释。但是在处理一些纳税人申报或发票购领过程中出现的异常问题方面，比如说申报征收时发现纳税人缺少定额或税种鉴定无法申报，发售发票时发现纳税人存在未结案件等等，往往表现得不是很耐心，仅简单地叫纳税人找管理员，而不是通过电话联系管理员说明情况去解决问题，使纳税人在不同的部门多头跑，又要重新排队。　　

2.税务人员的素质参差不齐。　　

通过《见闻》可以看出，税务人员特别是大厅人员的服务素质有待提高。我局服务厅人员也或多或少地存在服务态度不好、工作效率不高、咨询解答不准确清晰、着装不规范的现象，这归根到底是由于人员素质不高引起的，究其原因，有四个因素：　　

（1）个别岗位人员工作中缺乏工作热情，不思进取，每天上班除了应付日常工作外，工余时间不主动地去学习新知识、新政策，操作上时不是先思考而是张嘴就问，操作后也不去总结所以然，不记录不巩固，事后很快又忘记，更别提什么创新了，被动学习的情况相当普遍。　　

（2）由于岗位人员权限的制约以及长期没有轮岗客观上形成了“一个萝卜一个坑”的现象，制约了人员素质的提高，导致人员知识面不广。专业的培训很少，服务厅人员学习的机会不多。　　

（3）服务厅老龄化现象日益严重，影响了人员素质的提高。由于国、地税分家以后，极少有大学生分配到区局，人员得不到新鲜血液的补充，以我办税服务厅为例，大厅人员二十名，平均年龄为45岁，年纪大的人员缺少冲劲和活力，因此学