在全市提升群众满意度工作会议上的讲话　　

同志们：　　

今天，召开这次会议，主要是贯彻落实@@市群众满意度工作会议和我市考核工作会议精神，就做好迎接省、@@市群众满意度电话调查工作，动员大家进一步统一思想、提高认识，采取积极有效的措施，全面做好群众满意度提升工作。刚才，@同志传达了@@市群众满意度工作会议精神，下面，我根据市考核委研究确定的意见，讲三个方面的问题：　　

一、切实提高认识，增强责任感　　

群众满意度是群众意愿的直接反映，是“以人为本、执政为民”理念的直接体现，是检验各级党委、政府工作成效的重要标准，也是检验各级领导班子与领导干部能力素质的“试金石”。从中央到地方，各级对群众满意度工作都提出了明确要求。省市两级也高度重视，把群众满意度作为重要指标纳入综合考核体系，引导各级加强和改善民生。其中，在省对@@的考核中，群众满意度成绩作为计算年终综合成绩的系数，起着放大或缩小的作用；在@@对各区市、我市对各镇（街道）、开发区的考核中，群众满意度分值分别为80分、75分，是考核体系中分值最大的指标。　　

今年以来，我市围绕做好群众满意度工作，先后通过召开专题调度会议、下发通知、开展督查等，对提升群众满意度作出部署和安排。各镇（街道、开发区）和市直有关单位，进一步强化各项措施，做了大量工作。通过多种途径和方式加强宣传引导（印制“致全市村（居）民朋友的一封信”及便民联系卡100余万份，发放明白纸、宣传材料100多万份）。这些工作，取得了一定的效果，群众知晓率和满意度有所提升。但与省内先进县市相比，我们在群众满意度方面还存在很大的差距。　　

一是我市群众满意度工作还缺少牢固的根基。在上半年群众满意度电话调查中，我市虽然取得了@@市第一名的好成绩，但这种成绩的取得，很大程度上得益于全市城乡环境综合整治工作的空前力度和成效。从调查成绩来看，居住环境也是6个调查项目中提高幅度最大的，比2014年底提高了9.2分。其他各项调查内容，虽然在城乡环境综合整治工作的带动下，成绩比2014年有不同程度提高，但还缺少强有力的工作支撑，想继续保持第1名的好成绩，还需我们付出更大努力。　　

二是各项目各单位不平衡。从调查项目看，得分由高到低依次为，群众文化生活88.95分、中小学教育88.15分、社会治安86.7分、居住环境82.19分、干部表现79.9 2分、看病就医76.79分，与去年相比，分别提高9.158分、3.787分、2.831分、9.215分、7.057分、2.047分。从各调查项目得分来看，看病就医虽然排在各区市第1位，但与第2名相比，仅高0.44分。另外，像中小学教育、社会治安等，与其他区市相比优势也不明显。从镇（街道、开发区）情况看，虽然综合得分较2014年度都获得一定程度提升，但个别镇（街道、开发区）的电话调查成绩仍旧很低，如，开发区上半年得分为84.8分，东阁街道得分为85.74分，分别低于全市平均成绩5.89分、4.95分，拖了全市的后腿。　　

三是在全省县市中排名仍位于较低水平。我市上半年群众电话调查得分为83.78分，虽然在@@各区市排名第一，比第2名高了3.15分，但通过了解其他地市情况，我市与先进县市还有较大差距，在全省县市中仅处于中游水平。像烟台、威海等地的县市，最低得分为84.44分，比我市还要高0.66分。因此，我们不能骄傲，不能满足于@@第1名的成绩，要向更高目标、更先进县市学习，努力提高群众满意度电话调查成绩，不断缩小差距。　　

所以，各镇（街道、开发区）和市直各单位，一定要从思想上重视起来，把群众满意度作为加强自身建设的重要内容，切实增强责任感、紧迫感，真抓实干、攻坚克难，力争实现群众满意度大幅度提升。　　

二、坚持问题导向，抓好整改落实　　

找准问题是满意度提升工作的前提，问题找准了、找对了，才能对症下药、精准施策、有效改进。从上半年调查情况看，我市群众反映的问题共计315条，虽然成绩提高了，但问题数量比2014年增加了19条。而且，反映的问题比较集中，主要体现在看病就医（80条）、居住环境（72条）、干部作风（69条）三个方面（占所有问题的70.16%）。如刚才金杰同志提到的看病贵、医生服务态度差，小区物业管理不到位、垃圾清理不及时，村干部不干实事、只为自己着想等，这些问题都与群众生活息息相关。从这些数字和问题上可以看出，群众反映问题的整改还不够彻底，工作还没做到位，群众意见还比较大，我们还需要进一步抓好改进和落实。　　

一是思想认识需进一步提高。一些镇（街道、开发区）和市直单位缺乏足够的认识。有的认为群众满意度看不见、摸不着，难度大、没法抓；有的认为工作干得再多，满意度未必就能提上来；有的满足于和自身相比的一点进步，缺乏进位争先意识。事实证明，抓好群众满意度工作如逆水行舟，不进则退，这项工作抓和不抓、真抓和假抓、严抓和松抓，效果大不一样。我们只有高度重视，迎难而上、积极作为，才能让群众满意。今年上半年调查中，崔家集镇、蓼兰镇、云山镇提高幅度比较大（崔家集镇由2014年底第11名提高到第1名，分数提高14.18分，蓼兰镇由第10名提高到第2名，分数提高11.92分；云山镇由第17名提高到第6名，分数提高15.42分），从掌握的情况看，这些镇关键是基础工作做的比较扎实，抓落实抓宣传力度较大。有些镇（街道、开发区）群众满意度成绩不高，甚至不升反降，主要原因还是思想上不够重视，没有动真格、下力气，要对照先进找差距，多从主观上找原因，深入剖析和反思。　　

二是工作方式方法需进一步改进。群众满意度是潜绩指标，抓起来难度确实很大，因此更需要我们深入研究、驾驭规律。有的镇（街道、开发区）和市直单位在这方