一 、 对本课题研究的背景与意义 　　

（一）选题的目的　　

旅游电子商务是20世纪90年代以来利用计算机网络进行的旅游业务活动.旅游电子商务经历迅猛快速的发展、短期陷入低潮后又朝着成熟稳健的方向发展,未来旅行社电子商务将在旅行社专业电子商务网站建设、网络经营与传统经营的互补、政府主导旅行社电子商务发展、移动电子商务等方面得到发展。数字 网 络 经济正在深刻地改变着人类的生活和经济运作模式。传统的旅游业正面临着由信息技术的发展所导致的传统分配市场的改变、经营体系的变革和游客消费行为、心理、需求的变化。同时，经济全球化和信息技术的发展一方面加剧了旅游市场竞争，增加了旅游市场供、求的规模和多样性，另一方面，也使旅游业面临来自全球范围的挑战与威胁。面对这些变革、机遇、挑战和威胁，旅游业的管理和经营者必须富有技术创新和体制革新的精神，勇于采用新的信息技术来改变旅游业的经营、管理和运作模式。电子商务在旅游业的应用给旅游业的管理和经营者带来了新的机遇。本文应用马克思主义理论经济原理，生产时间和流通时间是决定资本周转的两个因素，电子商务在旅游产业的应用会大量减少旅游产品的生产时间，减少交易费用提高资本的经济效益水平，提高旅游产品的市场占有率。旅游业发展电子商务是一种必然趋势。　　

1．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础　　

　　旅游产品的消费与其它商品不同，游客在实现旅游消费之前，是看不到旅游产品的实物的，当游客见到实物时，其时已经开始消费，因此说旅游消费具有很大的弹性，在不同时间前提下，弹性不同，当旅游者只是以潜在旅游者身份存在着的时候，由于旅游消费是一种非基本生活消费，与个人的偏好，产品的介绍，所格等有着密切的联系，这些因素中任何微妙的变化都可以改变人们对诛消费的倾向与态度，从而成为阻止或推动旅游消费发生的巨大力量，从这个角度看，旅游消费是高弹性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消费又呈现出明显的刚性，不可能因为票价贵而不进去的，这就是所谓的消费刚性。旅游信息的充分与否非常重要，而传统的旅行社与游客之间往往信息不对称，电子商务可以弥补这一不足，电子商务为企业提供了一种全新的产品信息，发布媒体，对于旅游景点企来说，可以将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情况等以图文声，像的方式制作成internet上的浏览主页，供全范围的消费者查询浏览，为游客提供大量丰富的旅游信息，吸引大批潜在的客前往实地浏览。旅游消费与生产的同时性，为电子商务运作提供了很大空间。　　

2.旅游产品自身特点适合发展电子商务 　　

　　从旅游目的的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务由此可见，旅游产品是一种特殊产品，他不是以物质形态表现出来的一个具体劳动产品。而是以多种服务表现出来的无形产品。　　

　　1） 作为一种服务产品，旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此在电子商务的实现上不需要物流配送环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚　　

　　2） 旅游产品不能流动具有不可转移性，其在市场上主要表现形态是信息形态。旅游产品包括食，住，行。游。购，娱等诸多要素。旅游就是将各类产品信息组合在一起。传达给有旅游需求的人，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程，。所以旅游产品适合发展电子商务，　　

3） 旅游产品具有综合性，的特点，其综合性表现在它是有关旅游企业为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务的组合，他既包括物质的，精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。其次，旅游产品的综合性还表现在旅游产品的生产和经营设计众多行业和部门，因此就格外需要电子方式的运作以综合反映。　　

　3．旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合　　

　　随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适，自由”的个性化旅游。越来越多的游客已经不满足旅行企业传统的大众化的服务方式，人们不愿意再象以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”，转变为对“舒适，自由”有着极高要求的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品，这从技术条件上完全可能。　　

（二）研究的意义　　

1．理论意义　　

（1）提高社会物资财富和福利水平。企业采用电子商务可以基本上消除交易成本，并从几个方面来降低生产成本，它实际是降低了企业成本中的可变部分。从整个行业看，行业的可变成本和价格得到了下降，产出得到了增加，则消费者剩余会得到增加，并且生产者剩余与消费者剩余之和也会得到增加。由于商品有效产出的增加意味着社会物资财富水平的提高，生产者剩余与消费者剩余的增加意味着社会福利水平的提高，所以，电子商务带来了社会物资财富水平和社会福利水平的提高。

（2）优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。

　　必须注意的是，在建立电子商务的过程中，企业既要重视技术手段的应用，也要重视业务流程的重组。同时，要把电子商务与企业信息化的其它系统一起统一规划和设计。企业还要认识到电子商务应该以企业资源计划系统为基础，这不仅是出于技术有效性方面的考虑，而且也是出于数据流一致性方面的考虑。只有这两者结合起来，才能建立起广泛意义上的电子商务，全面提升企业的管理水平、生产效率和市场营销能力，降低各种消耗、费用和成本，提高企业的经济效益。　　

2．实际意义　　

(1) 有效树立公司的品牌和企业形象 　　　

把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。　　

（2）降低企业运作成本　　

这主要体现在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5%－10%的成本。　　

（3）提高工作效率和促使企业取得竞争优势　　

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。　　

（4）提供更有成效的售后服务　　

利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。　　

党的十六大报告指出，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。十六届三中全会将“发展电子商务、连锁经营、物流配送等现代流通方式”作为完善市场体系、规范市场秩序的重要手段。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。具体而言，推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，有利于促进我省产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展。加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择，有利于提高我省在全球范围内配置资源的能力，提升我省经济的国际地位。由此可见，旅游业和信息技术有着高度相关性。网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。因此西部旅游业必须与电子商务相结合，并将其作为市场竞争的重要手段，这样，西部的旅游产业才能走得更快、更稳、更远。　　

二、国内外同类课题研究现状　　

  （一）国内研究状况　　

我国政府十分重视电子商务的发展，江泽民在apec领导人非正式会议上明确指出：“电子商务代表着未来贸易的发展方向”，李岚清副总理在1999年召开的中国国际电子商务博览会上明确指出“中国政府将大力发展电子商务”。在政府的大力提倡和支持下，我国电子商务已走上了健康发展的轨道。我国电子商务开始于20世纪90年代初电子数据（edi）的应用，1998年进入了基于互联网的发展阶段。我国电子商务支付体系日趋完善；电子商务物流配送企业相继出现；外贸、金融、证券、保险等行业的电子化作业日益普及。 各行业纷纷建立自己的网站，开展网上产品信息发布，进行网上洽谈、签约，开展网络营销。从农业来看，我国农业网站建设发展很快。不仅各省