适应新形势  抓住新机遇  实现新突破　　

推进xx服务区各项工作全面上档升级　　

   ――在xx服务区2016年工作会议上的讲话　　

同志们：　　

我们这次会议的任务是：贯彻落实上级工作会议精神，总结2015年工作，部署2016年重点任务，统一思想、全区动员，确立目标、狠抓落实，推动我区工作全面发展。　　

一、2015年工作回顾　　

2015年，在上级的正确领导下，我们紧紧围绕经营管理“十六字方针”，团结一心，真抓实干，圆满完成了各项工作任务，主要成绩是：　　

 —— 经济效益：实现营业收入3724.19万元，完成年度任务3341万元的111.59%，比去年增长490.14万元，同比增长15 %；实现内部贡献618.77万元,完成年度任务435万元的142.19%，比去年增长202.09万元，同比增长43.29%。　　

—— 安全生产：没有发生各类安全责任事故和综治案件。　　

—— 服务目标：顾客满意率98%，投诉处理率为100%，投诉反馈率为100%；　　

—— 党风廉政和精神文明建设：成功创建“全国巾帼文明岗”，被厅党组授予“五好党支部”，继续保持国家级“青年文明号”等荣誉。　　

回顾去年，我们主要在以下方面做出了努力，取得了进展。　　

（一）开展“两个规范化”创建，服务和管理水平显著提高。　　

根据上级部署，我区在“六统一”的基础上，集中开展了“服务标准化和文明服务规范化”创建活动，取得了一定成果。　　

一是环境卫生初步实现常态化。我们把环境卫生作为改善“两个环境”的重要任务来抓，以经理为“第一责任人”，制定了具体的工作目标和考核办法，建立了长效落实机制和监督机制。二是服务环境得到根本改善。以接待“全国高速联谊会”为契机，经过全体员工近两个月的艰苦努力，食谱菜系更加丰富、完整，商品陈列更加科学、合理，消费氛围更加深厚，得到了上级和外省同行的一致肯定，为我省高速赢得了荣誉。三是服务行为进一步规范。以“六统一”为标准，不断丰富“无缝隙”服务内容，通过不同形式的技能培训、岗位练兵，有效提高了服务水平。在高管局组织的技能大赛比武中，我获得两个单项第一，一个第二的好成绩。四是管理水平进一步提高。进一步完善了各项规章制度、细化了绩效考核办法，实现了工作有标准、检查有制度、考核有依据、落实有奖惩，充分发挥了制度的激励、约束作用，使经营管理水平得到大幅提升。　　

（二）“精细化”管理不断深入，促进经济效益不断攀升。　　

2015年，我区深入落实经营管理“十六字”方针，按照“精确、细致、扎实、高效”的总原则，大力开展“精细化管理”。　　

活动由领导小组全面统筹，各部门主管分工明确，权责分明、逐级督导。以详细的实施方案为根据，以《工作一览表》和“工作流程图”为指针，以“物料消耗、菜品配比标准”等为依据，把工作目标量化、细化分解，使每项工作都有据可依、有章可循。同时严格奖惩，把指标完成情况、毛利率、物耗等数据与绩效考核相挂钩。本项活动的开展，提高了员工的参与意识，优化了工作流程，开辟了节能降耗新途径，使全年毛利率达到51.08%，超过任务目标近2个百分点。　　

（三）创新经营手段，开辟收入增长新途径。　　

2015年，我区面对多种不利因素的挑战，坚持开源节流、深度挖潜、以奇制胜，重点推出以下举措。一是餐厅坚持特色经营，加快了新品研制和食谱更新的频率，不断创新以“香河肉饼”为代表的特色餐饮营销手段，并建立了广场外卖亭。二是超市广开渠道，突出特色，引进了军工食品、绿色产品和地方特产，迎合了顾客需求，销售额占到了相当比重；同时根据市场情况，及时调整库存标准，提高了周转率。三是重点打造“假日经济”，针对暑期的客流峰谷不同，延长营业时间，实行错锋经营，并推出了冷饮及小吃外卖。8月3日，我区以接待顾客7万余人、收入超20万元再创历史新高，仅“xx”外卖一项便达到1.6万元，7、8两月营业收入突破800万元。　　

(四)安全生产工作常抓不懈，构筑京东“平安畅通”第一站。　　

一直以来，特别是2015年，我区站在讲政治的高度，始终把安全生产工作放在首位，不断完善制度，健全责任体系，使安全生产工作始终在高位运行。　　

首先是建立起四个层次的安全管理体系，对安全问题实行一票否决，按照“抓业务必须管安全”的原则，逐级落实安全责任。其次是通过安全小组周查、班组日查、日常抽查和重要时段反复查“四查”制度的实施，使安全检查实现了常态化。再次是建立起多种情况下的应急预案和防范机制，增强了对复杂、突发事件的应急能力。然后是通过“安全生产月”、“安全生产大检查”等一系列活动，开展了一系列消防知识培训和实战演练活动，切实提高了职工的安全防范能力和应急处置水平。我区全年未出现一起安全生产责任事故和治安事件，成为首都东大门的安全屏障。　　

（五）教育实践活动扎实开展，党风政风建设持续向好。　　

“党的群众路线教育实践活动”开展以来，我区班子成员及全体党员按照活动的总要求和上级的具体部署，开展了一系列行之有效的活动，取得了重要成果。一是强化了理想信念和宗旨意识。通过重温党章、对标先进、学习法律和领导干部从政道德，找准了方向、振奋了精神。二是增强了战斗力和凝聚力。在工作中，认真落实民主集中制和分工负责制，分工明确又密切合作；思想上，通过定期召开民主生活会，使班子成员团结更加紧密，配合更加顺畅。三是廉政建设更加深入。班子成员率先签订了《廉政公开承诺书》，并根据各岗位特点，制定了《行政权力风险点和风险等级》，推行经营管理“十公开”、“六公开”，规范了个人行为、堵塞了腐败漏洞，截至目前，我区未出现一起职务违纪事件。　　

（六）大力开展品牌建设，精神文明和行风建设成效明显。　　

2015年，我们根据上级“一路一特色、一区一品牌”的发展要求，着力塑造具有我区特色和时代特征的品牌形象。　　

一是“国家巾帼文明岗”成功创建。自前年开始，我区以“优化服务、巾帼建功”为目标，大力开展“巾帼文明岗”创建活动，通过组织向郭娜陆地航空班学习等一系列活动，培养了一批“巾帼建功岗位能手”，涌现了多个优秀班组。3月15日，“巾帼文明岗”顺利通过验收，成为展示我区优秀服务水平的又一张“名片”。　　

二是 “祥和驿都”品牌建设持续推进。在有关专家的帮助下，我们首先进行了准确定位，对其文化内涵进行了详尽的挖掘，并据此制定了详细的实施方案和工作步骤。其次进行了全员品牌知