“马上就办”这句话，语不惊人，词不华丽，意不高深，简单朴素至极，但在工作中，对于前来办事的群众来说却不啻是“天籁之音”。它体现的不仅是便捷高效的工作作风，还体现着“群众至上”的执政理念，包含着“人民公仆”的赤子深情。xx市地税局征管分局副分局长xx，同样以简单朴素的情怀，以践行“三严三实”为主线，十年来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领办税大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标，塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。办税大厅先后被安徽省妇联、全国妇联、安徽省总工会授予“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。
     一、规范管理，优质服务，从我做起。她十分注重按照规范化管理的要求，不断完善服务内容，不断创新服务形式，不断提高服务质量。严格按照窗口服务项目、服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，奖惩兑现。注重对前台工作人员的政治、业务素质的培养，强化素质意识。先后制定了《xx市地税局办税服务厅人员工作技能要求及鼓励措施》、《xx市地税局办税服务厅“服务之星”评选及奖励办法》，每个季度，组织大厅工作人员举行一次业务测试，进行一次“服务之星”评选活动。活动的开展，有效地激发了窗口人员爱岗敬业、争先竞优的上进精神。
    2014年10月起，国家税务总局在全国税务系统推行《全国县级税务机关纳税服务规范》，《纳税服务规范》立足面向纳税人的前台服务，以纳税人申请事项为出发点，适当兼顾税务部门依职权进行服务和寓管理于服务的事项，从管理制度到业务流程事项，从服务模式到办理时限，从办税环境到工作仪态，都明确了具体要求，切实减轻了办税负担，提高了办事效率，与此同时也极大地增加了办税服务厅的工作量，对前台的业务要求更高了。xx和她的同事们并没有因此产生怨言，而是积极主动去学习新的业务流程，积极推行免填单业务，遇到不能解决的问题主动和相关业务科室、分局联系，争取让纳税人到了办税大厅就能办妥所有纳税事宜，让纳税人切切实实地体会到办事方便。
    二、不断创新优化服务手段，创造一流服务质效 xx还积极配合相关科室，运用网络信息技术，加强办税服务厅建设，构筑纳税服务主阵地，搭建纳税服务新平台。一是积极拓展和完善4112366纳税服务热线功能。非人工