心系居民暖千家 　　

xx社区  xx　　

    xx，女，中共党员，大学学历，今年36岁，2008年到社区工作，一直工作在服务居民一线。她心系群众，解民忧、帮民困、化民怨，用心血和汗水诠释着社区工作者的信念，展现着优秀社区工作者的风采。2014年7月，被长春市综治委评为双十佳网格长。　　

    一、干一行就要爱一行、专一行　　

    社区工作虽然平凡，但却联系千家万户，事事都关系百姓切身利益。自从到社区工作的那一天起，她就没把自己当成什么“官”，而是把自己定位为民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。为了精准掌握民情信息，做好工作，她做到了“三学三勤”。“三学”，一是增阅历，向老委主任学习。当初进社区时，带我的老委主任是赵玉香，经常跟随她深入居民中，学习她怎么与居民沟通、怎么帮助居民解决难题；二是增技能，向书本学习。积极参加上级部门组织的各类业务培训，不断提升自己的综合素质和为民服务的水平，闲暇时间认真学习各项与社区工作职能相关的政策法规和办事流程。三是增本领，向实践学习。真正沉到网格中，坚持走访居民常态化、长期化，每天上班后，都要到辖区内走一走、转一转，查看是否存在安全隐患，有没有没经过登记的流动人员出入，查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清等等。很多时候，放弃双休日，进行入户走访，特别是重点了解困难家庭变化和诉求。“三勤”，一是要嘴勤，多与辖区居民聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问问相关部门与领导；二是要手勤，将每天的工作记录在案，及时填写网格工作日志；三是要脑勤，多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做到更好，要作一个工作的有心人！仅用不到三个月的时间就对网格内自然情况，达到了“四清”、“三活”的工作要求，成为业务的行家里手。　　

    多年来，她与辖区居民建立起了良好情感，树立了自身良好形象，得到了居民的好评和称赞，用我她自身辛苦指数，换来了居民的幸福指数。　　

    二、真心付出，为群众办实事解难题　　

    取得居民信认，赢得口碑和美誉度，只有一条路，那就是真心诚心、实打实地为广大居民排忧解难办实事。为了尽心竭力帮助居民办好每一件事，她自己归纳出了“访、分、解、问”工作法。“访”，即主动走访群众，掌握问题；“分”即对掌握的问题梳理分类，制定解决方案，归口落实；“解”，即对目前能够解决的问题立即给予解决，对一段时期内解决不了的，要向居民做好解释工作；“问”，即通过上门询问、电话询问的方式，征求居民对问题解决是否满意，并征求进一步做好工