2015年上半年以来，我院文明创建工作在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和十八大精神为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合我院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：
　　一、提供规范，诚信服务
1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党总部书记xx为组长的领导小组，设立了纠风办公室，落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。
　　2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。 
　　二、加强管理，严格考核
　　1、完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，回收病人征询表300余张，群众满意率99.32% 。
　　2、重视信访制度的落实，在2013年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。
　　3、坚持以病人为中心的服务理念， 切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展