某市96128专线2015年度第二季度运行情况报告
 

    一、基本情况
    1．96128专线工作。二季度，我市96128政务信息查询专线累计应答电话98092次，其中转接6546次，转接成功6546次，转接成功率为100%，满意率为99.97%。其中，6月份96128政务信息查询专线共应答昆明市行政辖区范围内电话32982次，转接2169次，转接成功2169次，转接成功率为100%，满意率为100%。
    二季度共受理语音留言195条，其中76条为无效件，其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理，办结回复率为100%。
    本季度市民语音留言主要关注问题：1.咨询身份证、结婚证、独生子女证、暂住证以及驾驶证等证件的办理流程；2.咨询公积金余额查询及贷款的办理流程；3.出租车司机举报长水机场出租车候客区有黑车进行非法营运；4.官渡区新螺蛳湾一期四楼的商户反映市场管理方逼迫商户搬迁到三期经营。其中，6月份共受理语音留言62条，无效件22条，市民语音留言关注问题:1.咨询异地办理身份证的流程；2.咨询南博会的举办时间；3.咨询办理房产证需要的材料。
    2.网上政务查询工作。二季度，我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题712件，其中市级部门289件，办结率为100%，12个县区423件，办结率100%。其中，6月份我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题210件，市级部门80件，办结率为100%。12个县区130件，办结率100% 。
二、主要特点
    1．从统计情况来看："五一"期间高速公路是否免费、"南博会"举办时间地点、公积金贷款新政等问题成为本季市民咨询热点；高考期间噪音扰民问题、老昆石公路路面坑洼不平、官渡区新螺蛳湾一期四楼商户反映市场管理方强制其搬迁到三期经营等问题成为本季度反映热点，特别是新螺蛳湾一期4楼商户投