医保窗口之我所经历的一次憋屈审批1
第一眼看到这个题目时不知从何下笔，看起来像是对某项审批制度的控诉。就我本人而言，也只是听说不管是普通群众还是私营业主，甚至到小有名的公司老总最怕的就是跟“有关部门”打交道，更别说审批什么项目了，当然我并没有审批过什么项目，因此也没有亲身的憋屈体验。所以也谈不了“憋屈审批”，只能谈谈日常生活中的一些小事。
由于个人原因，经常往返杭州-xx，火车站成了每周必去的地方，xx站动车出发在二楼左侧，一个相对封闭的区域，只开一处一米不到的门，却有两位工作人员把守，这也成了整个xx站“戒备”最森严的地方。对于车票逢人必检，上周送朋友去火车站，就目睹了一起乘客因来不及取票，赶不上火车而跟工作人员发生激烈争吵的事情，三个乘客大包小包地从电梯冲上二楼，直奔动车候车区，谁都看得出来，他们的车马上就要开了，无奈因未取票被工作人员拦下，这是这三位乘客马上拿出网上订票的短信和身份证来证明自己买过车票，希望能先上车，而此时离他们将乘坐的车停止检票只剩下不到2分钟时间了，时间非常紧迫，很显然要求他们再下楼到售票厅去取票时肯定赶不上火车的，但是“铁面无私”的工作人员还是一脸淡定的要求他们先取票，僵持不下，其中一个人跑去取票，另两个人眼睁睁地看着进站的闸口关闭...，而当天是中秋放假的最后一天，所有票都一票难求，估计他们当晚是很难去到目的地了。
在我看来，在有条件确认乘客是买了车票的情况下，在时间比较紧迫的情况下可以先让乘客进站上车，而不是一味的强调凭车票上车，虽然我们无理指责铁路的工作人员就做错了什么，的确，他们是坚守了他们的岗位，而为什么不能在条件允许的情况下把工作做得更有人情味一些，，像他们在离停止检票不到2分钟的情况下还要求乘客先到售票处去票，而完全不理会售票处有多少人排队取票，完全不理会取了票之后赶不赶得上火车，这样的取了票又有什么意义呢？
在全市解放思想大讨论的大环境下，同样作为窗口一线的直接服务群众的工作人员，是不是要多换位思考下，站在群众的立场，勇于担当，努力探索，如何才能真正地简化办事流程，切实地方便方便群众办事，从而促使自身工作职能由“控制型”向“服务型”转变。对我而言，第一次在我窗口未办结的参保人员，若情况特殊或复杂需下次再来办的话，我都会主动要求其下次来办时直接找到我的窗口，这样既节省了参保人员的排队等待时间，同时避免其他窗口的同事重复“查、问”的之前的情况。
最后，我再以参保人一次转外住院的外伤情况来举例一次“憋屈的审批”，首先，参保人到医保处问如何办理转外住院手续（第一次），再到定点医院开具转外建议书，来医保处登记（第二次），若是转院建议书未盖医院公章，则还要重新跑一趟（第三次），总算可以去住院了，出院之后再回来报销，先要填写一份情况说明回去盖章（第四次），若要使手术中使用有国产材料而没有拿来材料标签，那还要去趟外面的医院，再来医保处报销（第五次），这中间还得保证身份证，医保卡、出院小结、发票、费用清单等都不缺，不算每次来都要取号排队的时间，还要最少跑2次医院，去1次银行才能把报销的钱拿到手。这对于一个参保人员来绝对算得上是一次真正意义上的“