为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应，采取先试点后推广的形式。　2010年5月11日　，率先在泌尿外科启动“优质护理服务示范病房”。然后分五批推广，至2011年12月底，全院示范病房开展率达100%，包括急诊、门诊、手术室等。在优质护理服务病房的开展中，我们不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，“专科护理”为着力点，落实岗位管理与绩效考核，提供“满意服务”。通过创建“优质护理示范病房”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，责任护士为患者提供专业化的护理照顾，做到患者满意、医生满意、医院满意、社会满意。具体措施如下：　　

一、加强领导，开展宣传　　

1、制定创建工作方案，成立以院长为组长的领导小组。　　

2、护理部分五批推动“优质护理服务病房”创建，分别召开了护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。　　

3、护理部不定期深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，并就如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论。最后采取每周两天“基础护理日”落实基础护理，建立“一科一品”强化专科护理，建立“健康教育路径”提高健康教育效果。　　

4、组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。　　

5、“5.12”护士节评选“最美护士”、“爱心天使”等活动，并通过电台、报社、电视台进行报导和宣传，达到树立典型，激励先进的目的。　　

二、确立示范病房　　

1、通过各科申报，结合科室特点，分五批推进示范病房活动：　　

　2010年5月11日　第一批泌尿外科；　2010年8月1日　第二批普外二科、心血管内科；　2010年12月24日　第三批骨二科、icu；2011年6月22日第四批普外一科、肿瘤血液科、骨一科、神经内科、消化内科、呼吸内科、内分泌；2011年12月29日第五批新生儿、普儿科、五官科、产科、妇科、感染科、、心胸外科、康复科、放疗科、供应室、急诊科、手术室、门诊部。　　

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。　　

3、定期考核、动态管理，树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。　　

三、突出重点，拓展内涵　　

1、明确工作职责，实施责任护理。提出“我的护士，我的病人”的服务理念，实行责任护士包干制，每个病房张贴责任护士牌，每次交班护士向患者介绍自己，让患者有归属感，提高了患者的满意度。　　

2、改革排班模式，实行apn弹性排班。减少交接班环节，让责