市地方税务局2015年办税服务厅　　

规范化建设工作检查验收情况通报　　

为将全市地税系统办税服务厅打造成为“布局合理、功能齐全、设施齐备、标识统一、办税方便、务实节约”的综合办税服务场所，按照国家税务总局、省地税局的相关要求，市地税局制订印发了《市地方税务局办税服务厅管理工作规范》，在xx局召开全市地税系统落实办税服务厅规范化建设现场会后，各基层局迅速行动，狠抓落实，全市地税系统办税服务厅规范化建设各项工作进展良好，取得了显著成果。近期，按照市局的工作安排，对全市地税系统办税服务厅规范化建设情况进行了检查验收，现将有关情况通报如下：　　

一、总体情况　　

全市地税系统现有18个基层单位41个办税服务厅，此次检查，共检查验收了全市18个县区级办税服务厅和市区所有税务所办税服务厅。现已建成并投入使用大型办税服务厅8个，中型办税服务厅10个，建成国地税联合办税服务厅5个。因考虑市局办公楼整体布局，xx分局办税服务厅建设方案正在审定之中。各县区局能按照全市办税服务厅规范化建设工作各项要求开展工作，规范管理，合理分区，统一规范办税服务厅内部标识,设置窗口标识吊牌、功能区导向指示吊牌、办公时间公示牌、意见箱、举报箱、工作人员一览表、岗位工号台牌、服务状态/岗位标牌、表格资料柜、玻璃防撞警示带、宣传资料取阅区、一米等候黄线等。办税服务厅主体办税区全部实现了“一机双屏”，配置了大型触摸查询机、led显示屏等自助办税和查询、宣传设施，进一步拓展了办税服务厅自助办税服务、涉税信息公告等功能。　　

二、主要特点　　

通过检查验收，已改造完成的办税服务厅均符合规范化办税服务厅建设标准和要求，主要表现在以下方面：　　

（一）分区设置合理。大型办税服务厅按要求单独设置了主体办税区、表单填写区、自助服务区、资料取阅区、咨询服务区和休息等候区；中型办税服务厅单独设置了主体办税区、咨询服务区和自助服务区，表单填写区、资料取阅区、休息等候区合并为辅助功能区；小型办税服务厅单独设置了主体办税区，其余功能区合并为综合服务区。同时各办税服务厅根据要求均开设了“绿色通道”或vip办税窗口。xx区地税局还专为方便残障人士办税设置了残障人无障碍通道。按面积划分，系统内建成大型办税服务厅的分别是xx分局、xx区局、xx局xx所、xx县局、xx县局、xx县局、xx县局办税服务厅。建成中型办税服务厅的分别是xx县局、xx县局、xx县局、xx县局、xx分局、xx分局xx所、xx区局xx所办税服务厅。　　

（二）建设标准统一。办税服务厅主体办税柜台均为“开放式”，统一规格为高　100cm　，宽　80cm　。各办税服务厅能有效利用空间规范设置了税务登记、申报纳税、发票管理、综合服务、纳税咨询、银行收款等窗口，各窗口设置了标识牌，明确窗口职责和办税内容。各办税服务厅均按要求在厅内醒目位置建设了统一规范的“聚财为国执法为民”背景墙。　　

（三）设施配备齐全。各办税服务厅能按照要求在主体办税办税区配置“一机双屏”，设置了服务状态标识和服务评价器，让纳税人缴明白税的同时监督和评价税务人员的办税行为；在表单填写区内配备了桌椅、纸笔、老花镜、常用的空白涉税表单及其规范的填写样本；自助