一、服务用语规范　　

接待服务对象，提倡讲普通话，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用服务忌语。　　

    二、服务态度规范　　

    1、平等对待服务对象，做到领导和群众一样、生人和熟人一样、外地人和本地人一样。　　

2、接待服务对象，应主动招呼，并安排就座。　　

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