社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务　　

各位领导、来宾大家好！　　

    我叫x，今年xx岁。xxxx年x月，经过x街道x社区的层层选拔后，成为一名社区网格员至今。“虽说社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事”。在这个平凡的工作岗位上，我经常用这样一句话激励自己，“以积极的态度，饱满的热情去工作”。有付出就会有收获，下面我就如何干好社区网格员，谈几点自己的经验和看法，不妥之处，敬请批评指正。　　

    一、要详细掌握网格各类信息，做到心中有数　　

    我接管的xx网格是由金城巷棚户区和液化气老旧家属楼x个开放式小区组成。这两个地方，流动人员多、出租户多，加上没有物业公司服务，所以问题也最多。为了尽快摸清每户居民的家庭情况，我就想法设法入户了解。经常会听网格员说到，“费了好大的力气爬楼，可上去了人却不在家，既浪费了时间，又消耗了体力，工作效率还提不上去。”我也吃过这样的苦头。于是，我就反其道而行，对于上班族，我就利用休息时间上门；对于老年人家庭，我就避开早上老人晨练和买菜的时间以及午休时间，雨雪天气更是一个较好的时机。这些不仅提高了工作效率，还很快地健全了网格内住户的信息台账，并且进行分类管理，为更好地服务网格居民，掌握好第一手资料。　　

    二、要与居民建立良好的人际关系，赢得信任与支持　　

    一是及时答复居民提出的问题。在入户走访的过程中，经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题。这就对我们业务知识和综合素质提出了较高的要求。如果碰到自己不是很清楚的，或是一时难以解决的问题，要先记录下来，给居民回访电话的期限，回来后咨询社区居干或街道专干，及时联系居民给予答复。这样既增进了与居民相互之间的感情，又提高了网格员在居民心中的可信度，为后期的工作开展搭桥铺路。　　

    二是做一个勤快的“有心人”。社区网格化管理服务工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能将工作做好，特别是在与居民建立关系上，更要花一番心思。首先要做到“腿勤”（即每天在辖区里转一转，楼栋