根据《双阳区医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，结合我区卫生监督工作实际，双阳区卫生局卫生监督所积极在全区开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并制订了实施方案。按照上级指示精神，卫生监督所对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各科室迅速组织行动，细化工作措施，明确责任要求。统一思想、提高认识广大职工要充分认识到开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。广大职工认真学习领会有关会议精神，全面贯彻落实上级卫生部门的工作会议部署。现将3年工作总结如下：　　

一、     建立组织机构　　

监督所成立了“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，是监督所“三好一满意”活动的日常工作机构，在区卫生局的统一领导下，具体负责组织监督所在全区开展“三好一满意”活动；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；定期向局里汇报“三好一满意”活动进展情况和重要事项。　　

二、“三好一满意”活动开展情况　　

（一）强化执法为民服务意识，优化便民措施，提高为民服务水平，做到了“服务好”。　　

1、进一步加强了服务信息公开，改进了便民措施，规范服务行为。秉公执法，服务态度热情周到，执法行为文明规范，服务程序科学合理，服务措施便民合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，真正做到“以人民群众安全健康为中心”为业主提供方便、快捷、高效、温馨的监督服务，构建和谐的群众关系。　　

（1）卫生监督机构的工作职责、主要规章制度通过张贴展示板的形式向社会公开。　　

（2）卫生监督社会咨询、投诉热线电话通过报纸、宣传板向社会公开。及时解决人民群众反映的问题。　　

（3）坚持依法行政，维护管理相对人的正当权益，在行政执法时，按要求告知其依法享有的陈述申辩权。