2013年xx县办税服务中心工作总结　　

一年来，办税服务中心认真贯彻落实“一调二转三确保”工作思路，大力落实“一个中心，三个提升”的总体目标，坚持以组织收入为中心，以信息管税、制度管人为主线，以优化服务为基础，以落实制度为保障，认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。　　

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能　　

　　今年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以按月开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。　　

1.继续完善“全职能窗口”,推行了“免填单”服务。今年，我们在原来的“综合业务窗口”,实行“申报纳税一窗式管理”、“办税事项一站式办结”、 “一次告知制度”、 “免填单服务”的管理服务模式，受理的纳税事项严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”十六字方针的要求办理，真正实现一窗报税不用多处找、一站办结不用多头跑、一次性告知不用来回跑，极大地方便纳税人办税。　　

　　2.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是增设了领导值班席和导税台，建立了征期领导值班和非征期中层领导值班制度，落实县局分管领导和相关科室负责人轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题1200余次。二是落实了办税厅人员、税收管理员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管理员和企业办税人员相互留存联系电话，全年办税服务厅以这种方式提供延时服务23次，提供各类预约服务45次，无一起诉事件。三是完善了发票管理制度和代开发票管理制度，严格了代开发票的审核工作。　　

4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗每天一小时技能练习练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们组织多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票发售、免填单、工会经费、营改增各种业务操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。　　

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率　　

　　办税服务厅是窗口，是地税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。　　

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报，大力推行财税库银横向联网，今年5月更换了6台新pos机,逐步取消现金缴税,努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。　　

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，今年4月10日开展了以发放税法宣传册、qq纳税服务群等各种宣传形势“税收政策咨询日活动”，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏、电子显示屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务。　　

3.拓宽了维权渠道：我们指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年我们共受理纳税人电话咨询千余次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。　　

三、加强队伍建设，提升地税窗口形象。　　

高素质的干部队伍是完成各项工作的根本保证，办税服务中心全面加强队伍建设，进一步提升队伍素质，增强队伍活力，并且将以人为本与从严治队有机结合起来，着力塑造一支勤政廉洁、务实高效的干部队伍。　　

1、按照地税工作新形势新任务的要求，办税服务中心坚持每天十分钟晨训、每周一小时集体业务学习和每月半天党风廉政教育，努力掌握政治理论、业务知识和先进的管理思想。　　

2、按照县局干部教育培训要求，大厅全体干部全年网络学院学分全部达110分以上，以高度的责任感和使命感，模范遵守各项规章制度，真抓实干，攻坚克难，全力以赴完成各项工作任务。　　

3、积极开展健康向上的文体活动和各种兴趣小组，创造丰富的精神文化生活，增强职工的凝聚力和向心力。　　

4、通过学习税务干部“十五不准”、《税务干部廉政准则》、省局《关于进一步严明工作纪律，改进机关作风的暂行规定》等，办税员廉洁从政意识和优质服务意识得到了进一步提高，树立了地税窗口良好的外部形象。　　

一年来，办税服务中心虽做了不少事情，取得了些许成绩，但是对照上级和领导的要求还有很大差距，对于2014年工作我们主要从以下几个方面进行：1、以省局星级办税服务厅验收发现的问题作为今后努力的方向，继续亮化窗口建设，提升人员素质，强化服务技能；2、加强软件操作培训和其它技能培训工作；3、继续加强过渡户管理，票证稽核工作，保证票证安全；4、认真学习“十八大”会议精神，以人为本，坚持走群众路线，加强队伍作风建设。　　

二0一三年十二月二十一日