x街道“明礼”社会管理奖励基金先进集体材料——以人为本服务群众　　

x区x街道办事处成立于xxxx年，辖区面积xx平方公里，下辖x个社区居委会，现有常住人口xxxxx户xxxxx人，按照“xxx-xxx”户标准，划分了xx个单元网格。街道党工委班子始终坚持“以人为本、真情服务”，把创新社会管理纳入重点工作项目，通过党员旁听党工委会议，建立社区民主议事会，拓宽监督渠道，促进服务管理水平的提升。开展“网格新风月月评”，举办“社区工作论坛”，为街居干部、网格员搭建交流互动、能力展示的平台，进一步提升街居干部和网格队伍的能力素质，强化为民服务理念。　　

一、规范“两个中心”建设，作用日益凸显。街道以健全制度、强化措施、规范运行“两个中心”，进一步擦亮服务窗口创先争优。一是强化培训。规定每周五下午x:xx--x：xx为培训时间，对涉及民生问题的法律法规及各项业务知识进行培训，使中心工作人员真正做到咨询服务“一口清”，不断提高工作水平；二是严格落实各项制度。将“便民办事流程”、“服务人员去向牌”、“岗位监督台”、文明礼仪用语等制度措施上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到。同时，公示工作人员基本信息、职务以及服务承诺，工作人员统一着装、佩戴工作牌。每月月末评选“服务之星”上榜公示，树立“业务标兵”，作表率、践诺言；三是强化服务办事。民生服务中心实行一站式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式，为辖区居民提供xx项服务，综合治理中心为居民提供xx项服务，截止目前，民生服务中心共接待受理事项xxxxx人次，回复办结事项xxxxx件；综治中心共接待来访群众xxx人次，化解各种矛盾纠纷xxx件，提供法律咨询xx件；四是实行延时服务。为方便居民办事，街道“两个中心”实行了预约服务、上门服务、延时服务、错时服务和代办服务，规定每天下午x点到x点，每周六早晨x点到xx点为上班时间，为上班族等不能在法定工作时间内办事的人群提供服务，切实提高了办事效率；五是优化窗口服务。中心推出“x+x”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下宾至如归的良好印象。　　

二、完善网格化管理服务工作，逐步深化。街道党工委以社会和谐稳定、群众幸福为目标，以创建全国文明城市为主线，进一步营造和谐稳定的社会环境和安居乐业的生活环境。一是加强领导，明确职责。成立由街道领导为组长的工作领导小组，把加强和创新社会管理工作摆在更加突出的位置，落实“一把手”责任。二是强化基础，促长远。进一步完善网格化管理服务信息平台，以座谈、培训、入户抽查以及背靠背考核等方式，确保基础信息的准确性，通过交流学习、优秀日志展评和领导点评，坚持民情