开展“四风”突出问题专项整治工作情况汇报
**市信访局
为进一步贯彻落实中央八项规定精神和中央、省、茂名市、**市关于开展“四风”突出问题专项整治工作的要求,结合自身实际,我局就“四风”突出问题深入开展专项整治和制度建设工作。目前,已初步取得一些成效。现将工作进展情况汇报如下。
一、认真学习研究,提高认识
我局高度重视,及时召开专题会议,组织全体干部职工认真学习中央、省、茂名市和信宜市有关文件,深刻领会精神实质,提高思想认识,紧扣“四风”突出问题进行反复学习研究,明确责任,健全相关制度,确保专项整治工作取得实效。
二、明确重点,扎实开展专项整治
(一)试行“4551”群众工作法。4即“四家”:把信访群众当“家人”、 把群众来信当“家书”、 把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”;5即“五访”:真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访;5即“五化”:信访秩序规范化、办理程序制度化、领导接访常态化、涉法问题法制化、服务群众人性化;1即一个目的:提高群众满意度。同时,在人民来访接访大厅设立群众意见箱,用信访干部的真诚服务换得人民群众的满意微笑。同时,加强局内部管理,切实整治“庸懒散”,严厉查处对无故旷工、迟到早退、擅离职守等行为。通过整治,没有发现“吃空饷”、在编不在岗等问题。
(二)从接访上抓好整改。针对“接访环境不够人性化”的问题,接访大厅时刻保持清洁卫生,在墙壁挂液晶显示屏、张贴生动活泼的公益宣传画及标语。同时,增设取号机、饮水机、一次性纸杯、当天报纸等一系列便民设施,进一步营造和谐温馨的接访环境;针对“个别工作人员冷硬横推”的问题,加强宗旨意识教育,对态度较差、不使用规范用语,接待群众不文明、不热情、不耐心、不认真、不负责等现象开展重点检查并在全局通报;针对高峰时“排队老半天、接待几分钟”的问题,增设接访窗口,及时充实一线接访人员,并实行预约接待和错时接待,确保每一位群众都有充分的时间把“话讲完、事讲明、理讲清”;针对“服务效率低”等问题,开展“四必须”专项整治,即对群众反映的问题能解答的必须当场解答,群众有过激情绪的必须即时开展教育疏导,需转处交办的必须明确告知信访件处理的责任单位和办理时限,对责任单位和信访人必须进行一次电话回访,推动问题尽快解决,减少群众往返奔波。
(三)从密切联系群众上抓整改。针对“坐堂接待多、主动下访少”的问题,开展“三下访”专题活动,即市领导带案下访、局领导一线约访和局干部同志上门走访。全体同志进村居、进社区约350人次,现场接待群众月1000人次,搜集群众意见建议约200条,帮助群众解决实际问题约100个。针对“一些规定与基层实际脱节”的问
开展“四风”突出问题专项整治工作情况汇报
本文2014-12-25 10:43:32发表“工作总结”栏目。
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