**市信访局　　

为进一步贯彻落实中央八项规定精神和中央、省、茂名市、**市关于开展“四风”突出问题专项整治工作的要求，结合自身实际，我局就“四风”突出问题深入开展专项整治和制度建设工作。目前，已初步取得一些成效。现将工作进展情况汇报如下。　　

一、认真学习研究，提高认识　　

我局高度重视，及时召开专题会议，组织全体干部职工认真学习中央、省、茂名市和信宜市有关文件，深刻领会精神实质，提高思想认识，紧扣“四风”突出问题进行反复学习研究，明确责任，健全相关制度，确保专项整治工作取得实效。　　

二、明确重点，扎实开展专项整治　　

（一）试行“4551”群众工作法。4即“四家”：把信访群众当“家人”、 把群众来信当“家书”、 把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”；5即“五访”：真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访；5即“五化”：信访秩序规范化、办理程序制度化、领导接访常态化、涉法问题法制化、服务群众人性化；1即一个目的：提高群众满意度。同时，在人民来访接访大厅设立群众意见箱，用信访干部的真诚服务换得人民群众的满意微笑。同时，加强局内部管理，切实整治“庸懒散”，严厉查处对无故旷工、迟到早退、擅离职守等行为。通过整治，没有发现“吃空饷”、在编不在岗等问题。　　　　

    （二）从接访上抓好整改。针对“接访环境不够人性化”的问题，接访大厅时刻保持清洁卫生，在墙壁挂液晶显示屏、张贴生动活泼的公益宣传画及标语。同时，增设取号机、饮水机、一次性纸杯、当天报纸等一系列便民设施，进一步营造和谐温馨的接访环境；针对“个别工作人员冷硬横推”的问题，加强宗旨意识教育，对态度较差、不使用规范用语，接待群众不文明、不热情、不耐心、不认真、不负责等现象开展重点检查并在全局通报；针对高峰时“排队老半天、接待几分钟”的问题，增设接访窗口，及时充实一线接访人员，并实行预约接待和错时接待，确保每一位群众都有充分的时间把“话讲完、事讲明、理讲清”；针对“服务效率低”等问题，开展“四必须”专项整治，即对群众反映的问题能解答的必须当场解答，群众有过激情绪的必须即时开展教育疏导，需转处交办的必须明确告知信访件处理的责任单位和办理时限，对责任单位和信访人必须进行一次电话回访，推动问题尽快解决，减少群众往返奔波。　　

（三）从密切联系群众上抓整改。针对“坐堂接待多、主动下访少”的问题，开展“三下访”专题活动，即市领导带案下访、局领导一线约访和局干部同志上门走访。全体同志进村居、进社区约350人次，现场接待群众月1000人次，搜集群众意见建议约200条，帮助群众解决实际问题约100个。针对“一些规定与基层实际脱节”的问