深化思想认识 把握特点规律 　　

及时有效做好一人一事工作 　　

根据干部培训计划安排，今天，由我围绕“如何做好一人一事工作”和大家作一交流。大家知道，一人一事工作是基层的一项经常性基础性工作，是渗透在部队日常工作和生活中最普遍、最现实、最具体也是最管用的工作，对于及时有效地化解矛盾，防范不良倾向和事故苗头，具有十分重要的地位和作用。概括起来讲，具有四个方面的特点： 一是差异性。 就是一个人在不同的事、不同的时机会有不同的思想和行为表现，而同一件事在不同时机表现在不同人身上，也会有所不同。 从官兵经历素质上讲， 有的战士入伍前打过工、经过商、当过小老板，有的待业、务农，有的是学生、工人；有大学生，有高中生初中生。 从问题原因上讲， 有思想上的原因，有实际问题的原因，有心理问题的原因，也有的是几种原因同时存在。 从表现形式上讲， 有的表现在语言、表情等外在情绪上，有的表现在训练、工作等行为举止上，还有的克制自己、藏在心里等等，这些都要求我们具体去把握。 二是多变性。 表现在有的战士对外来的刺激很敏感，有时接到一个电话、受到一句批评、一件事情不如意等都会产生波动。还表现在思想的反复多变，一个思想解决了，还可能会出现新的问题；这个时候的问题解决了，过一段时间又可能会出现问题。 三是渗透性。 表现在两个方面：一方面，一人一事的问题都是在教育、训练、工作、生活当中反映出来的，联系紧密、相互渗透。另一方面，一人一事工作仍然要结合教育、训练、工作、生活去做。换句话说，没有游离于教育、训练、工作、生活之外的一人一事工作。 四是时效性。表现在三个方面： 问题苗头要及时发现。 就是要对显现出来的问题苗头，一定要善于捕捉、及时发现。 重点环节要及时把握。 一些问题发生前总有征兆，抓住了关节点和关键的环节就能解决问题，哪一个环节抓不住就容易出问题。 最佳时机要及时抓住。 就是要在官兵最需要做工作的时候、官兵最为难的时候、思想斗争最激烈的时候，及时做好工作。           　　

准备这一课的时候，我查阅了一些资料，也进行了一些思考，当然主要还是借鉴了别人的东西。大致总结了一下，做好一人一事的工作，主要有五种方法：谈心疏导法、苗头控制法、官兵互助法、帮困解难法、心理矫正法。这五种方法各有所长，互为补充。但通过我们平时工作中的观察，我感觉，现在我们基层政工干部最欠缺的是谈心疏导和心理矫正两种方法的掌握。今天，我重点就这两方面的内容和大家作一交流，不妥不对之处，垦请首长和同志们批评指正。 　　

首先讲如何发挥谈心在一人一事工作中的作用 　　

话是打开心扉的钥匙。入情入理的谈话，能消除官兵心里的苦闷和疑惑，使他们受到启迪和教育。但由于青年官兵各自的境遇不同、性格不同，产生的思想问题复杂多变，谈心的难度也不断增大。据调查显示，现在的谈心活动有 20% 起到反作用，不少凶杀、自杀案件都是在谈崩了以后发生的。我理解，要想使谈心收到良好的效果，就要在灵活方法、把握时机、区分对象上下功夫。 　　

一、选择恰当的时机。 抓住最有利谈话的火候，谈心才能事半功倍。 一方面，要寻找成熟的谈话时机。 对于情绪比较平和，能听得进意见的官兵，可以立即与其交谈；对情绪比较激动，谈话一时听不进的青年官兵，如果立即与其交谈，事情可能更糟，需要经过一段时间引导后再谈。举个例子说，某连指导员在一次检查内务卫生时，发现一位战士褥子下藏着一本不健康的书，当场就没收了，没想到这名战士当着全班同志的面和指导员吵了起来。这时指导员冷静地说 : “你先别发火，等会咱们好好谈谈。”说完向班里其他的战士使了个眼色，大家都走开了。这名战士觉得一个人吵没意思，就自动熄火了，再找他谈心时，主动承认了错误。指导员为什么要把周围的战士支走？因为在人多的情况下，往往会使当事人产生“风助火势”的心理效应，让他一个人冷静一下，事情就好解决得多了。我们可以想象一下，如果这名指导员强硬一点，开个批斗会，或者当场宣布他的处分，也不是不可以，但这名战士的思想问题肯定会更加严重，官兵关系也会受到影响，甚至会上演“一本黄书引发的血案”，不值得。在这里有一点要补充的是，对需要马上解决的紧迫问题，就不能等，应该迅速地开展谈心。 另一方面，要创造成熟的谈话时机。 选择谈话的时机，不能坐等时机，而应该创造条件，促进谈话时机的成熟。对有些可以预见到的问题，应当主动选择恰当时机做工作。比如，在官兵探亲、亲友来队前后，入党提干、评功评奖、工作总结、工作调动、分配任务前后，都应主动找官兵谈心，不能等到问题出了以后再去谈。对情况突如其来，因问题所迫不得不谈的，作为基层干部，首先要镇定自己的情绪，然后耐心地听他讲述，边听边思索对话的策略。如果因情况不明或者不方便发表自己的意见时，应当找一些与其有关的谈话主题，等情况明了后，再回答战士提出的问题。对一些一时弄不清的问题，可以暂时回避，但不能拒绝与战士交谈。　　

二 、选择恰当的场合。 环境、氛围对一个人思想和心情的影响是很大的，当双方的谈话达不到预期效果时，如果换个场合，也许情况就会有所转变。二战时期，英国遭到德国沉重打击，为了扭转这一状况，当时的英国首相丘吉尔亲自去找美国总统罗斯福，希望美国予以援助。但美国怕引火烧身，始终保持所谓的“中立”立场，不愿介入，几经谈判都没有效果。在一次谈话结束后，丘吉尔就说：“总统先生，这几天的谈判很紧张，不如我们放松一下吧。”于是他邀请罗斯福去洗澡。在洗澡过程中，丘吉尔调笑说：“总统先生，我们现在是真正意义上的坦诚相见了，对你来说，我已经是毫无秘密可言了，难道你还要对我有所保留吗？”听到这种一语双关的话，罗斯福脸上露出了笑容。接下来的谈判出奇地顺利，美国答应了英国的所有请求，把大批先进武器援助给了英国。由此可见，谈心场合对于谈心的结果有着重要影响，谈心时要根据谈心对象的不同和所谈问题的不同，选择与谈心内容相协调的环境氛围，增强谈心的实际效果。比如，谈心内容涉及战士隐私或者需要控制知情范围时，不能在公共场合谈；对于犯了错误的战士，可以在办公室等场所谈，但官兵有问题需要解决时，最好主动到班排去谈等等。有这样例子，一名指导员上任后干劲很足，对战士的困难也很上心，一名战士家里出了一点事情，心理压力比较大，恰好这名战士自尊心很强，不想让其他人知道家里的事。指导员看出这名战士有思想问题，就叫到连部谈心，效果一般。更让这名指导员没有想到的是，第三次找这名战士谈心的时候，这名战士说：“指导员，你别再找我谈心了，我自己的事情会处理好。每天把我叫到连部，班里其他人还以为我犯了什么错误。”指导员好心办了坏事。大家想一下，遇到这种情况，在体能训练、训练间隙或者其他一些场合谈是不是效果会更好一些。换位思考一下，如果年底站长、政委天天把你叫到办公室去谈心，别人会怎么想，是不是有人会说你要转业，有嘴也说不清。不光思想问题解决不了，反而会出现“副作用”。　　

三、选择恰当的语言。 谈话语言的选择，说到底就是“话怎么说”的问题。有这样一个典故：孔子带着他的几名学生出外讲学，路上休息时马跑到庄稼地里吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，把马给扣下了。孔子最得意的弟子子贡，一贯能言善辩。自告奋勇地上前去说服那个农夫，争取和解。但他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，大道理讲了一串又一串，尽管他费尽口舌，可那农夫就是听不进去。有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。看子贡搞不定，就走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼啊，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”就这样把问题给解决了！这个故事告诉我们，“一句话让人笑，一句话让人跳”，语言运用得好，可以开人心扉、启人心弦，反之，就会使谈心对象心生反感、不愿接受。我感到，用好谈心的语言，至少要从以下三个方面考虑： 一要根据官兵接受能力的高低，选择深浅不同的语言。 比如，城镇入伍的同志、高考落榜的士兵、阅历较深的官兵，一般文化程度较高，知识面广、生活经验丰富，思考问题和分析问题相对深刻些。同这部分官兵谈心，语言应富有哲理性，引用的事例要广泛多样，可以谈古论今，以理释事。而对那些阅历比较浅，接受能力低的同志，谈话中应多讲一些比较浅显的道理，运用朴实无华的语言，多举一些和他直接经验相联系的事例，做到深入浅出，以事论理，使他们能增长见识、提高觉悟。 二要根据官兵文化素质的差异，选择雅俗不同的语言。 对文化素质高的同志，要善于运用形象、生动、富有情趣的语言表达自己的谈话意图；对文化素质相对低的同志，要多讲“大白话”、“大实话”。有这样一件事：连队的一个班长素质全面、工作认真，但家住农村，文化程度比较低。工作中得罪了一些人，班里的两个战士经常背后说他坏话，这名班长感觉自己形象被破坏了，一段时间里不敢较真碰硬，工作标准明显降低。排长做他的工作，说了一堆大道理，什么连队集体荣誉啊什么的，但这名班长听不进去。连长得知这件事后，把这名班长叫到连部，大道理没讲，只说了一句“你听见蛄蛄叫就不种庄稼了？”这名班长心中的疑虑立即消除。 三要根据官兵语言习惯的不同，选择与其感情相近的语言。 由于我们的官兵来自祖国四面八方，入伍前生活的环境不同。因此，谈心中，要善于掌握和运用不同官兵的习俗语言，努力形成融洽的谈话气氛。“良言一句三冬暖，恶语一句七月寒。”不管采用哪种风格的语言，需要强调的是，谈心过程中有几种语言要慎重使用： 一是“上纲上线”型。 就是说为让对