闪亮的高铁服务之星——记武汉客运段高铁列车长孙婷婷



孙婷婷，女，25岁，中共党员，本科学历，现任武汉客运段高铁动车26组列车长。自2008年10月参加工作以来，先后担任过动车列车员、高铁实习车长、高铁列车长等职务，她无论在什么岗位，都始终牢记自己是一名共产党员，工作中认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，热心为旅客排忧解难，受到了上级领导和广大旅客的广泛赞誉。她所在车班一直保持着“双文明先进班组”的光荣称号，她本人也先后荣获首届武广高铁服务明星、2010年度武汉铁路局”双文明”先进个人2010年度武汉客运段先进工作者等荣誉。

努力学习　辛勤耕耘
俗话说：功夫不负有心人。2009年6月，她凭借自身过硬的综合素质，从选拔高铁动车乘务员的考试中脱颖而出，成为一名武广高铁动姐。面对机遇深知身上所担负的使命，她一方面加强邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的政治理论学习，时刻牢记 “人民铁路为人民”的宗旨，坚信“以人为本，旅客至上”的服务理念；另一方面，她在外语学院学习和上线跟车演练期间，严格按照老师的教学要求，学习客运规章制度、旅客心理学、以及列车上的设施使用知识。认真模拟每次作业程序，按规程检查整备车组，模拟各类突发事件处理程序。在培训结束的考核中，以优异的成绩通过了突发事件处置、列车各个服务设施的全面讲解与理论的书面考核，得到了培训部门的赞扬；她为了练好微笑这个表情，每天都要坚持练习2—3个小时。用筷子放在嘴角，保持平行。挺胸、抬头、收腹、头顶书，保持身体平衡，往往一场训练下来，两腿僵硬得路都不能走了；她为了练好自己的行为姿势，业余时间她经常请专业老师和师傅们帮助指正，往往一个动作重复几十次，直到准确无误。她为了拓展自己的知识面，更好地服务旅客，空闲时间经常上网查资料，熟悉值乘区段内的人文景观和风土人情。

2010年9月份，全路客运现场会议在武