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闪亮的高铁服务之星——记武汉客运段高铁列车长孙婷婷

栏目:工作总结发布:2014-12-10浏览:2566下载135次收藏
 闪亮的高铁服务之星——记武汉客运段高铁列车长孙婷婷



孙婷婷,女,25岁,中共党员,本科学历,现任武汉客运段高铁动车26组列车长。自2008年10月参加工作以来,先后担任过动车列车员、高铁实习车长、高铁列车长等职务,她无论在什么岗位,都始终牢记自己是一名共产党员,工作中认真践行“人民铁路为人民”的宗旨,坚持“以人为本,旅客至上”的服务理念,热心为旅客排忧解难,受到了上级领导和广大旅客的广泛赞誉。她所在车班一直保持着“双文明先进班组”的光荣称号,她本人也先后荣获首届武广高铁服务明星、2010年度武汉铁路局”双文明”先进个人2010年度武汉客运段先进工作者等荣誉。

努力学习 辛勤耕耘
俗话说:功夫不负有心人。2009年6月,她凭借自身过硬的综合素质,从选拔高铁动车乘务员的考试中脱颖而出,成为一名武广高铁动姐。面对机遇深知身上所担负的使命,她一方面加强邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的政治理论学习,时刻牢记 “人民铁路为人民”的宗旨,坚信“以人为本,旅客至上”的服务理念;另一方面,她在外语学院学习和上线跟车演练期间,严格按照老师的教学要求,学习客运规章制度、旅客心理学、以及列车上的设施使用知识。认真模拟每次作业程序,按规程检查整备车组,模拟各类突发事件处理程序。在培训结束的考核中,以优异的成绩通过了突发事件处置、列车各个服务设施的全面讲解与理论的书面考核,得到了培训部门的赞扬;她为了练好微笑这个表情,每天都要坚持练习2—3个小时。用筷子放在嘴角,保持平行。挺胸、抬头、收腹、头顶书,保持身体平衡,往往一场训练下来,两腿僵硬得路都不能走了;她为了练好自己的行为姿势,业余时间她经常请专业老师和师傅们帮助指正,往往一个动作重复几十次,直到准确无误。她为了拓展自己的知识面,更好地服务旅客,空闲时间经常上网查资料,熟悉值乘区段内的人文景观和风土人情。

2010年9月份,全路客运现场会议在武
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