社会工作部“十二五”时期改革总结　　

近年来，按照上级党委、政府的决策部署，x区紧紧围绕争创全国文明城市和创新社会管理示范区的目标，坚持以人为本、服务为先，项目带动，不断深化社会管理体制改革，实现了我区社会管理工作在基层基础建设、体制机制创新和管理服务方面有突破、有亮点、有成效。　　

一、主要做法及成效　　

（一）推进“两个中心”改革，搭建群众满意的服务型平台。在总结 “两个中心”两年来运行经验的基础上，采取积极有效措施深化“两个中心”改革，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。一是明确职责权限。结合自治区、市改革意见，召开x次部门协调会，对职能部门、政务服务中心、街道民生服务中心行政审批和公共服务事项进行了梳理，确定了《x区行政审批、公共服务事项权力清单》，将xx项部门行政审批类事务全部转移至区政务服务中心办理，把xx项直接面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下沉到民生服务中心办理，同时，将社区承担的政府行政管理和公共服务事项全部移交到民生服务中心办理，进一步减轻社区负担。二是优化管理服务。结合镇、街道实际，制定了《x区关于加强镇、街道两个中心管理的意见》。进一步明确了中心窗口设置、人员管理培训、窗口服务等相关要求，民生中心设置x-x个窗口，综合治理中心设置x-x个窗口，实行ab岗定期轮换。实行全程代理、上门服务、预约服务等多种服务方式，针对行动不便的群众和“上班族”，通过电话预约上门服务、街道社区代办、协办等方式办理，确保群众找得到人、办得了事，“一门进”、“一次结”。三是提高服务效率。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、ab岗工作制等制度，将办事流程、办理时限等内容全部公开，将“便民办事流程”、“服务人员去向牌”、文明礼仪用语等制度措施上墙，让工作人员抬头能看到、服务能做到，让群众第一时间了解办事必备资料，第一时间找到办事人员，第一时间解决问题，进一步提高两个中心办事效率和服务质量。四是加强业务培训。两个中心办理的各类公共服务类事务，均由各相关职能部门负责制定受理条件、要求、流程和审核标准、办理时限等，统一印制服务指南或者便民温馨提示卡，并组织开展定期培训。近期，区委社工部联合区人力资源和社会保障局邀请西北外事中专学校专业老师和区职能部门业务人员，采取集中授课的方式对街道两个中心分管领导、工作人员及网格服务人员开展了综合性培训，培训内容包括政策法规、业务知识、文明礼仪等，参训人员xxx人，通过开展培训，确保中心工作人员理论知识熟知、业务操作过硬，工作作风扎实。五是强化督促检查。针对《电视问政》中反映和曝光的突出问题，通过明查暗访、视频监控、实地督查、民主监督等渠道，加大对街道两个中心、政务中心工作效能的督查。近期，区委社工部组织人员深入街道、镇两个中心，对照“两个中心”