2014年县旅游局工作总结报告

根据《xx县县级部门（单位）2014年度社会评价办法》（陆办发〔2014〕50号）精神，现将我局2014年以来本部门的工作服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设以及作风改进等方面的作情况以及其他非涉密事项报告如下：

一、机构设置及工作职责

（一）机构设置

按照《xx县旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》（陆政办发〔2011〕89号）要求，设立xx县旅游局，为xx县政府工作部门，正科级。局内设办公室、行业管理科、市场开发科、规划发展科4个机构（股所级）。局机关暂定人数15名。其中局长1名（正科级），副局长2名（副科级），内设机构领导职数4名。

（二）工作职能职责

1、贯彻执行国家、省、市旅游业法律、法规、规章和方针政策；拟订旅游业地方性规章、政策；承办旅游行政复议、行政诉讼等法律事务。

2、负责统筹协调全县城乡旅游经济发展，编制全县旅游发展总体规划、专项规划，并组织实施；统筹全县旅游经济发展工作。

3、指导并组织实施全县旅游资源的普查、规划、整合、开发和保护工作；按照全县旅游发展规划，对旅游设施建设、旅游景区开发项目的审批提出建议。

4、制定全县旅游市场开发和营销战略、全县旅游整体形象宣传计划并组织实施；研究旅游产业结构调整和扶持旅游新业态的政策措施；指导协调全县旅游节庆活动；负责全县旅游招商引资、旅游建设项目策划等工作，组织协调旅游对口支援工作。

5、组织指导全县重要旅游区域、旅游目的地、旅游线路和红色旅游资源普查、策划规划、开发保护工作；指导和促进特色旅游产品开发、营销。

6、负责全县一、二、三星级饭店初评、旅游车船星级评定和日常监督管理工作。

7、推动旅游交流与合作；负责对旅行社进行监督管理。

8、承担规范全县旅游市场秩序、旅游服务质量监督、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任；对旅游企业和从业人员的经营服务行为、服务质量、旅游市场秩序进行规范和监督；指导协调旅游突发性公共事件的应急处理工作，指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设。

9、负责全县旅游经济运行检测、统计及行业信息发布，推进全县旅游产业信息化建设。

10、统筹、协调全县假日旅游工作及旅游安全的综合协调和监督管理。

11、制定本县旅游人才开发规划并组织实施；指导旅游职业培训、从业人员职业资格标准和等级标准工作。

三、2014年社会评价内容落实情况

在县委、县政府的正确领导下，旅游局高度重视社会评价工作，始终坚持把接受社会各界监督，社会评价代表对本部门评价结果作为衡量我们工作好坏的重要标尺，研究制定切实可行的制度和措施，不断加强整改，认真抓好落实。

（一）改善服务态度，提高服务质量

 一是结合县委关于贯彻落实科学发展观，进一步改进机关作风，提高工作效能，优化发展环境，切实解决“四风”方面的突出问题，旅游局在政府信息公开网上公开发布了本单位的职能职责、法规制度、办事流程、服务承诺和投诉方式等，公布了各科（室）的职能职责和电话号码。按照“阳光政府四项制度”的要求，公布了重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、服务事项在线查询等相关的内容，开通了“96128”旅游业务查询电话和“96927”旅游热线投诉电话，确保社会各界对旅游工作的知情权、参与权和监督权。认真贯彻落实好县委、县政府“民情大调查大走访大征集”活动，结合我局实际，突出