网点负责人必须切实负起责任，提高思想认识，以提高服务质效为突破口，进一步加强网点的现场管理，把减少客户排队等候时间作为提高客户满意度的重点，多措并举，标本兼治，有效缓解客户排队现象，营造良好的服务环境。　　

　　1、加强监测管理，找出排长队的症结。一方面积极利用"网点服务质量监测与排队管理系统"，定期对客户排队等候时间数据进行监测，掌握本网点客户流量。并通过一段时期的数据分析归纳，找出每日、每周、每月的业务高峰时段，通过设置弹性窗口、弹性排班制、开设小额现金快速通道等方式，减少普通客户的排队等候时间。　　

　　2、对网点业务模式进行整合，实行高低柜联动。围绕服务效能提高这一核心，进一步对个人业务和对公业务、现金业务和非现金业务、信用卡业务及外汇业务等重新进行了划分及整合，