当前，柜员日常操作失误，往往会让无辜客户为你买单，比如现金长短款，一个电话让客户跑一趟；操作失误抹账让客户重填单；支票信息录入错误，凭证作废业务抹账，收款人再跑路、出票人重开票！如此这般，不一而足。　　

尤其是支票业务操作失误后，让客户重新补开支票的整改行为，既违反操作规程，又不符服务规范和我们的群众观！　　

“我们的群众观——普惠精神”，是“提供普遍优惠金融服务的企业价值观”，　　

三思三观。“三思”是思考与百姓的感情深不深、与百姓的距离远不远、百姓在心中的分量重不重，“三观”是人民创造历史的唯物史观和以人为本、人民至上的价值观及立党为公、执政为民的执政观。　　

需要通过开展“三思三观”学习讨论，搞清“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”等认识问题，为践行群众路线打实思想基础。　　

真正体现一切为了群众、一切依靠群众，来自群众需求、为了群众服务和从群众中来、到群众中去，感恩群众、敬畏群众、回馈群众，客观而言既是政治任务、又是内在需求。　　

浙江农信在历史长河中积淀和形成了浓厚的企业文化，其中背包精神、草根精神和“三水”精神，成为全省农信系统赖以生存和发展的精神源泉。　　

普惠精神，就是以“普惠”作为浙江农信的精神圣地，教育员工建立普惠心态，成为合格的普惠金融工作者，向焦裕禄、雷锋同志一样在做好事、做善事、做惠及百姓的事，寻求浙江农信人共同的内心态度、理想追求和理念价值，为打造浙江农信新天地注入新动力。　　

在核心系统中，错账冲正有两种类型，一是当日冲正即所谓“抹账”业务，是柜员对当日本人办理的错账进行的注销处理，抹账后即删除该交易的会计分录；二是隔日错账冲正，是指隔日及以后发现的记账交易有误，而进行的账务处理，由错账机构负责冲正；当年错账填制同一方向红蓝字冲正凭证进行冲正。　　

通过笔者多日实地调查，发现支票业务“错账冲正”问题还真不少：既有当日冲正问题，也有隔日冲正问题！　　

案例一：2014年4月25日，某木业有限公司（以下称出票人）支付收购款，向收款人开出一张号码为21220538的现金支票，金额23175.00元且大小写相符。某农信机构一柜员受理