林业局关于开展“三个文明”进机关活动的　　实施方案　　

根据市文明委《关于在全市开展“文明用语、文明服务、文明形象” 进机关活动的意见》文件精神，为在全市林业系统树立文明规范、务实高效、履职为民的良好形象，进一步增强林业干部职工的群众意识、服务意识、文明意识，确保为民务实清廉的要求在局机关得到落实，进一步推进全市文明城市创建工作有效开展，结合我局实际，现制定如下方案。　　

一、目的意义　　

通过将“三个文明”进机关活动与局机关文明单位创建工作相结合，改进干部职工队伍工作作风，彰显林业部门对外新形象，发挥党员示范带动作用，弘扬社会公德，倡导文明新风，全面提升机关文明水平，为文明城市创建工作贡献力量。　　

二、主要任务　　

    （一）文明用语进机关　　

1、规范接待文明用语。机关各科室、局属各单位对待来　　

机关办事、反映问题、咨询政策的群众，在语言上要平等对待、一视同仁。要做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊。注重使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语，不能讲脏话、粗话。各科室、单位要结合工作职责，梳理归类规范本单位常用文明用语，组织工作人员认真学习，身体力行。 　　

    2、规范电话文明用语。电话用语应注意语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要。拨打电话应先问候、进行自我介绍，了解对方身份，通话结束时，向对方道谢；接听电话迅速及时，告知单位名称，仔细聆听对方讲话，并及时应答，需转接的人员或转达的信息要做好记录，按有关规定办理。严禁利用办公电话说私事、聊天，严禁工作期间用手机上网、打游戏。　　

    3、规范机关内部文明用语。机关领导与同志之间，语言上要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。　　

    4、规范外部交往文明用语。工作人员因公与上级部门、外单位或社会各界交往时，要树立平等意识和服务意识，用语要做到热情大方，耐心细致，平等随和，坚持原则。　　

    5、规范媒体文明用语。工作人员在通过网站、微信、微博、qq等媒体传递有关信息时，用语上应注意自己的身份，遵守机关有关规定，保守工作秘密。严禁以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，不得传播不实信息。　　

    （二）文明服务进机关　　

    1、强化服务意识。各科室、局属各单位要结合党的群众路线教育实践活动，强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识，把热情服务、优质服务、文明服务贯穿到机关工作的始终。引导机关工作人员端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，确保服务成效。