2013年，全市开展了网格化管理服务试点工作，在健康路社区网格多、任务重、人员少的情况下，我主动担当，兼任了社区第5网格服务员。半年多的网格服务工作，让从部队退役的我深深地体会到，网格服务是一场“攻坚战”、也是一场“持久战”，只有在服务中倾情投入，真情为民，才能拉近与群众之间的距离，赢得他们的真心支持。　　

只有耐心服务，才能赢得居民信任。刚开始接触网格服务工作，我充满了无限激情，梦想着会做出一番轰轰烈烈的事业，但理想与现实是有差距的。比如，入户采集信息时，因为群众不理解不支持，还有一些居民认为我是搞商业传销或是不怀好意的坏人，很多次吃 “闭门羹”。面对群众的冷漠，我曾想放弃，但我深知网格服务是党和基层群众的“连心桥”，我不能因为受一点委曲，就不担当，不尽职，不去搭好这座“连心桥”。所以，我不厌其烦地跟网格内居民群众“哥哥长、姐姐短”地拉家常，以此来宣传网格工作，消除居民顾虑。入户一次不成就去两次，两次不成就去三次四次。后来在网格中转悠得多了，跟居民群众的沟通交流就多了，也就取得了群众的理解和支持。网格中1587个信息采集任务，我保质保量提前10天完成。此时，我心里涌起了一股小小的成就感，也有了做好网格服务工作的信心。　　

为了更好地服务群众，我把网格化服务管理延伸到网格内每个楼栋、每户群众，首先对网格内的情况做到“三活、四清”，即：活地图、活户籍、活档案；家庭情况清、公共设施清、人员类别清、隐患矛盾清。网格中的健康小区最早的商住小区，自1991年建成至今已23年，小区住户517户，1587人，其中流动人口399人，由于设施设备老化、基础功能不配套、服务管理缺位，被评为全市“十大最差小区”之一。为彻底改变网格旧貌，我不分上下班时间，顾不得按时吃饭，顾不得和家人小聚，深入走访摸排收集居民群众反映强烈的下水道长年堵塞、化粪池溢露、车辆乱停乱放、房屋乱搭乱建、垃圾乱丢乱扔等信息，并及时上报社区、街道。在街道党工委和办事处的坚强领导和大力支持下，在相关职能部门和社会各界力量的全力帮扶下，历经半年多的整治，小区面貌焕然一新。　　

在走访摸排居民信息过程中，我还注意发现居民矛盾纠纷隐患，并予及时处理，做到服务群众零距离。还记得，在2014年4月9日上午10点半左右，我在网格内巡查，发现一辆黑色轿车横堵在健康小区大门口，导致进出小区的车辆无法正常通行，居民吵吵嚷嚷。经了解，我得知该车辆是15幢住户的，由于在停车场连续两天被人为多处划伤了车漆，物业公司收取了停车费却不予赔偿，车主一气之下将车开来堵住小区大门。为避免激化业主与物业公司之间的矛盾，我找来管理健康小区的金灿物业公司领导及当事人，经过耐心劝说和多方协调，车主同意到物业公司协商赔偿事宜，小区终于恢复正常秩序，一起群体性纠纷被化解在萌芽中