街道加强和创新社会管理主要做法——创新服务管理  建设“和谐x”　　

x区x街道办事处成立于xxxx年，辖区面积xx平方公里，下辖x个社区居委会，xx个网格，共有居民xxxxx户xxxxx人，有驻地企事业单位xx家。街道党工委下设x个党委，x个党总支，xx个党支部，共有党员xxx名。　　

近年来，x街道不断创新社会管理机制，着力构建服务型、效能型、创新型、数字型街道，依托“两个”中心、一个系统、一室、一站，打造“五个”服务平台。“两个”中心即：一站式民生服务中心、综治维稳中心、一个系统即网格化管理系统、一室即“两代表一委员”工作室、一站即街道文化站；“五个”服务平台即：为民服务平台、安民服务平台、便民服务平台、利民服务平台、惠民服务平台，既有效维护了社会和谐稳定，也促进了社区建设工作登上新台阶。　　

一、主要做法和经验　　

（一）依托“一站式”民生服务中心，打造为民服务平台　　

为了给社区居民提供“便捷、高效、规范、优质”的服务，x街道坚持“以人为本、服务为先”，通过建设街道“一站式”民生服务中心，进一步强化了街道公共服务和社会管理职能，切实为群众搭建了一个方便、高效的办事平台。一是实行“一门式”服务、“一站式”办理的工作机制。街道民生服务中心大厅设x个综合窗口，主要受理民政残联、劳动就业、住房保障、计划生育等xx项事务。各项事务在综合窗口“一口受理、一站办理”，将以前居民在社区或部门办理的一些行政事务移交到街道民生服务中心进行办理，让居民少跑一趟路、少进一道门，在家门口享受温馨、便捷、高效的服务。二是实行前台当场受理、后台协同办理的运行机制。前台当场受理，就是对手续简便、证件齐全的服务项目由前台一次性当场办结；后台协同办理，就是由后台对前台流转过来的事项进行调查核实、材料递送、上报审批、上门服务等。前后台同时运行，优化了办事流程，提高了办事效率。三是实行规范操作、阳光监督的管理机制。在工作中推行首问责任制、限时办结制、承诺服务制、全程代办、预约办理和微笑服务等制度，进一步规范工作人员的服务行为。在“两个中心”大厅设置了led显示屏和电子触摸查询系统，印制了便民服务手册，对服务事项、办事流程、办结时限、办理情况等进行全面公开，把各项事务的办理置于群众的监督之下。设置了意见薄、意见箱、电子监控、指纹签到机等，加强了民生服务中心的日常监督管理。定期对工作人员进行业务培训，实现综合服务“一口清”。开展服务明星评比活动，激励工作人员不断提升服务质量和服务水平。真正让辖区居民办事方便、快捷、高效。　　

（二）依托综治维稳中心，打造安民服务平台　　

为了切实维护辖区社会和谐稳定，x街道积极整合各类资源，通过建设街道综合治理中心，有效化解了社区矛盾纠纷，切实为街道社区建设营造了良好的发展环境。一是有效整合公共资源。街道将综治、司法、信访、城市管理等业务口整合进综合治理中心，设立了一个综合服务窗口，成立人民调解室、法律服务室和心理咨询室，聘请了x名专业人民调解员。按照受理、调解、监督“一站式”服务原则，实行一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程调解到底，一个机制监督落实的运行方式，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，整合了社会资源，形成了工作合力。二是有效化解社会矛盾。成立由中心接访人员、法检两院工作人员、政府法律顾问团组成人员、专业人民调解员、网格矛盾纠纷调解员组成的矛盾纠纷化解和法律服务队伍，人民调解、行政调解、司法调解三调联动，及时化解、调处各类矛盾纠纷和问题，形成了“大调解”工作格局，切实把矛盾纠纷化解在基层，把治安问题解决在萌芽状态，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。目前，中心已接待群众xxxx人次，调解各类矛盾纠纷xxx余件。三是有效推进信访维稳工作。建立街道干部“包居联户”制度，变上访为下访，积极引导居民依据政策和法律解决利益诉求。建立矛盾纠纷联合调解、社会治安联合防控、重点工作联合联动、突出问题联合解决、平安社区联合创建、流动人口联合管理的“六联机制”，有效化解了矛盾纠纷，强化了综治防控。建立以网格管理员和助理员为主体，社区“六大员”为补充的舆情信息收集上报网络，把工作触角延伸到了居民小区和居民家中，确保在第一时间发现、上报问题，第一时间到现场指导、协调、解决问题。　　

（三）依托网格化系统，打造便民服务平台　　

为了实现“精细化管理、个性化服务”的目标，x街道坚持寓管理于服务之中，在社区全面推行网格化管理，进一步加强和创新了社会管理，切实为街道社区发展奠定了良好的基础。一是科学设置工作网格。按照xxx-xxx户为一个网格，将x个社区划分为xx个工作网格。按照地域相邻、行业相近的原则，将辖区xx家驻地单位和xxx家个体商业门店纳入网格化管理。在社区成立党委，在网格成立党支部，在楼院成立党小组，组织社区党员和在职党员开展志愿服务活动，充分发挥