今年1月以来，在xx县委、县政府的正确领导下，我中心全面贯彻落实党的十八大精神，以不断为群众提供高效、优质的服务为理念，全力完善平台建设和拓展服务项目，使社会综合服务整体水平跃上一个新台阶，为全县经济社会平稳较快发展作出了积极的贡献。现将2014年上半年具体工作情况总结如下：

一、2014年上半年工作情况

（一）稳健推进，社会综合服务成效显著

1.加强服务，积极为群众办理各项事项。2014年1至5月，全县各级社会综合服务机构收件数36755宗，已办结36626宗，办结率达99.65%，为群众节省办事费用180多万元。其中县级办结7061宗，镇级办结29565宗。县、镇两级社会综合服务中心服务满意度即时评价共23083人次，满意率高达99.99%。预测1-6月全县各级社会综合服务机构收件数45760多宗，办结45590多宗，办结率99.6%以上。

2.注重培训，提高素质。

（1）举办12345政府服务热线业务培训班。为强化社会管理和公共服务效能，做好市12345政府热线工单承办工作，进一步提高12345政府服务热线的服务水平和服务效率，今年5月28日举办了全县各级单位工单承办人的培训班，全县共112人参加。使全县各乡镇人民政府、县直有关单位工单承办人员较快地熟悉新的业务办理流程及相关规范。今年1至5月12345政府服务热线平台，共收到154张工单，已处理149张、处理中5张。其中咨询10张、建议4张、诉求90张、消费投诉44张、行政投诉6张。预测1至6月12345政府服务热线平台收到182张工单。在今年的洪灾中，12345政府服务热线及时受理受灾群众诉求，并迅速督促相关部门落实，为我县抗洪救灾提供支持。

（2）举办镇村干部社综业务培训班。今年初，我县村级进行了换届选举，村干部变动较大，另一方面乡镇中心工作人员也有变动，为提高镇、村社会综合服务工作人员的素质，今年6月开始我中心到全县13个乡镇开展社综工作培训活动，对乡镇中心社综工作人员、村支书、村代办员进行培训。预计6月底全县共330多人参加培训，使镇村社会综合服务工作人员能更全面、更熟悉地掌握操作技能和业务知识，进一步提高服务能力。

3.强化对镇村督查，确保服务质量。为确保乡镇社会综合服务网络工作常态化、规范化运行，我中心会同县纪委监察局派驻中心效能检查监督室成立工作组到全县13个乡镇社会综合服务中心及其部分村(居)社会综合服务站开展工作督查和业务指导，对工作马虎、违反纪律的情况进行通报批评，并限时进行整改，切实保证服务质量。

4.加强县中心日常管理，提高服务效率。依据社综有关工作规范和责任追究制度，县纪委派驻中心检查监督室和中心督查股工作人员每天不定时地对工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行检查。还邀请“两代表一委员”（即党代表、人大代表、政协委员）对工作人员工作表现进行评议。为形成“创先争优”的工作风气，中心还会根据各窗口的整体表现分别进行四个季度“五星窗口”的评选，使中心服务质量、服务效率得到进一步提高。

5.窗口整合，提升效率。为提高工作效率，节约办事成本，我中心在不降低服务质量的情况下，根据工作需要，对综合窗口进行整合，设立综合预约服务窗口1个，由县委组织部、共青团xx县委员会、县总工会、县妇女联合会、县文化广电新闻出版局、县对外贸易经济合作局6个单位组成。该窗口要求每个人员要相互熟悉工作业务流程，确保值班当天能够接受群众的来电咨询、现场咨询解答服务。群众如需办理其他单位的事项，可按台牌公示的联系方式，电话预约相应单位前来办事。

6.落实接访工作，及时化解社会矛盾。1-5月全县“两代表一委员”（即党代表、人大代表、政协委员）工作岗共轮值852人，接访件37宗，已办结36宗，1宗在处理中。使群众的矛盾得到较快的化解，促进社会和谐发展。

7.热情接待各级参观团。2014年上半年县中心共接待各级参观团15批次，共190人。通过中心工作人员热情耐心的讲解，参观团