合资企业加强内部有效沟通问题研究　　

沟通是企业管理的基础，也是企业文化建设的灵魂，良好的沟通是做好各项工作的重要保证。如今，沟通渠道不畅，沟通效果不佳是大多数企业都存在的通病，这样就使基层的许多建设性意见不能及时反馈至管理层，而管理层的决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前，容易出现偏差和疏漏。因此，积极拓展沟通渠道，建立健全有效的内部沟通机制，是体现“以人为本”管理思想，凝聚员工智慧和力量，促进企业科学发展的一种重要手段。　　

一、充分认识合资企业加强内部有效沟通的重要意义　　

对于沟通的定义，目前有很多种的解释，但主要的观点认为，沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成共同协议的过程。著名组织管理学家巴纳德也认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，对于合资企业来说，加强内部有效沟通，具有非常重要的意义。　　

（一）加强内部有效沟通，是合资企业贯彻落实落实科学发展观，夯实和谐企业的管理基础。党的十七大明确指出，要将贯彻落实科学发展观，建立和谐社会作为当今改革发展中的重要问题来对待，要通过落实科学发展观，来进一步推动我国的经济和社会继续发展，巩固己取得的成果。企业虽然是一个经济组织，但同时也是社会的重要组成部分，企业的和谐关系着社会的和谐。加强内部有效沟通，不仅可以将员工的思想动态、最新需求都能及时反映到相应的管理层面，使管理层能充分了解到员工的诉求，认真地加以分析和处理。同时，还可以有效地整合各种情感要素，理顺员工的情绪，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心理话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置，形成人与人、人与企业、人与社会的良性互动，进一步优化生产经营关系，保持企业稳定高效和又好又快发展。　　

（二）加强内部有效沟通，是提升合资企业科学管理水平，实现科学发展的重要条件。对于合资公司这么一个特殊的经济组织来说，内部沟通具有非常重要的战略意义。首先，有效的沟通有助于合资公司做出科学的决策。由于合资双方都自己各自有自己的母公司，代表着各自的利益诉求，对合资企业的发展常常有不同的见解。毫无疑问，这些都会阻碍合资企业的发展。因此，加强内部有效沟通，促进合资双方的良性互动，可以有效地减少对决策思维的降解时间，得到有效的意见反馈，从而更快地在行动上进行分解，使决策得以高效地执行，有效地纠正决策的失误和决策思维上的理解偏差。其次，有效的沟通可以促进各项工作顺利推进。在合资公司，各个部门的工作都是相互依存、相互支持，形成一个有效的总体，只有这个总体发挥出应有的效能，企业才能高效运作。而有效的内部沟通，不仅可以使企业各个部门之间相互了解，增进交流。还有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向，提高工作效率。第三，有效的沟通还可以使管理层能了解到内部成员的需要、了解到管理效能高低，建立良好的人际关系。在合资企业，只有沟通顺畅了，信息才能得到良性的传递和分享，才有利于让员工承担起应该承担的责任，才有助于团队互助和思维创新，而这是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。　　

（三）加强内部有效沟通，是促进合资双方文化融合，打造“开放、和谐”的企业文化的必然选择。与其他性质的企业相比，合资企业成员来自于不同的母体，文化背景迥异，在价值观、风俗及思维方式等方面存在着明显的文化差异，而这种不同母体之间的文化背景差异注定了合资企业更为独特的企业文化。加强内部的有效沟通，可以减少这种因为不同文化造成的思想冲突和差异，增进文化认同，使合资公司的不同文化得到有机的融合，多元归于一体，凝聚成一个合资公司特有的企业文化。同时，加强内部的有效沟通，还可以使合资双方不同的利益诉求得到和谐统一，可以协调好各利益相关者的关系，建立起相互理解和信任的工作机制。　　

（四）加强内部有效沟通，是促进员工身心和谐，增强合资企业的凝聚力、向心力的重要手段。人际关系学先驱威廉斯通过调查发现，员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。随着市场经济的发展和人们思想文化素质的提高，员工的思想空前活跃，民主意识，参与意识普遍增强，希望对企业的整体经营情况、工作思路及事关员工切身利益的重要政策、决议有充分的知情权、参与权和表决权。因此，加强企业内部的有效沟通，实现管理层与员工之间的高度信任，加强与各个层面员工的有效沟通、互动交流，可以使员工自由表达思想和意见，满足员工当家作主，参与企业管理的愿望，真正感受到来自管理层对他们的尊重。同时，有效的沟通还能够消除各种人际冲突，使员工在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的、和谐的、积极向上的工作氛围。　　

二、合资企业内部沟通中存在的问题　　

应该说，不论是国有企业，还是合资企业，都非常重视和加强管理层与员工的沟通和交流，并在实践的过程中，也逐步摸索建立了一套的沟通交流渠道和工作方法，“上情下达”和“下情上达”的内部沟通交流机制也逐渐走上了科学化、制度化、规范化的道路，取得了一定的经济和社会效益，也得到了员工群众的拥护和肯定。但是，随着时代的发展，特别是改革的不断深入和企业国际化进程的加块，合资企业在内部沟通中存在的一些问题也不容忽视：　　

（一）沟通的制度和渠道有待于进一步优化。合资，带来了管理方式的巨大变革，在制度化和流程化的管理方式下，以往管理层直接向员工进行形势目标教育和深入基层与员工交心谈心的思想政治工作一度弱化，沟通的次数减少。　　

（二）沟通缺乏系统性。在合资公司，由于文化的差异和背景的不同，使管理层，特别是外方管理层，缺乏对沟通的实质和目的的了解，常常把信息的发布当作是沟通。沟通是以信息为基础的，但和信息本身还不是一回事。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。而沟通是在人与人之间进行的，是人与人之间的思想和信息的交换，背后是想达到一定目的的。同时，在一些单位，管理层在和员工沟通更多是在出现问题或者某种苗头倾向以后，才进行沟通。这恰似“堵”与“疏”的关系，领导的工作应该是“疏导”，应注重过程的