八角街道以信访代理制　　

推进社会治理创新初见成效　　

一、基本情况　　

区委、区政府《关于深入开展信访代理制工作的意见》实施以来，八角街道结合意见要求和地区实际，进行了深入思索和大胆创新，探索建立了“三级代理制”、“四步工作法”、“五项保障机制”，实现了信访工作由被动接访向主动出击、群众跑腿向干部跑腿、相互推诿向紧密配合的转变，基本实现了矛盾不上交、化解在基层的目标。信访代理制实施以来，街道各级领导干部“下访、约访、接访”近70次，有效化解了杨庄北区奈伦熙府128户　　

居民房屋产权纠纷、八角文化广场乒乓球噪音扰民等一批信访问题。　　

二、主要做法 　　

（一）建立“三级代理制”　　

一是干部代理。实施处科级干部信访代理“五体行动”，即“聚焦”重点问题、“带头”了解需求、“倾听”民声民意、“跑腿”代理诉求、“携手”多方解决。　　

二是社区代理。建立由社区书记、社区治保主任和威信高、表达能力强的居民代表担任的社区信访代理员，让居民不出家门就能反映矛盾解决问题，避免小问题化解不及时酿成大矛盾。　　

三是网格代理。聘请党代表、人大代表、政协委员、热心公益积极分子为网格信访代理员，用群众身边人，代理群众自己事，用社会力量解决信访难题。 　　

（二）实施“四步工作法”　　

一是定责受理。街道信访代理接待室坚持24小时值班，开门迎访。对信访人的合理诉求，进行分类梳理，坚持谁主管谁负责、谁主管谁代理、谁主管谁