为进一步推动我司“为民服务创先争优”活动的深入开展，根据集团公司《关于印发中国电信“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》和县纠风办《xx县2014年民主评议政风行风工作实施方案》的通知精神，结合xx分公司实际，确定将“为民服务创先争优”活动作为分公司2014年民主评议行风政风选题，进一步树立我司作为国有企业窗口单位和服务行业的良好形象，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，成为群众满意工程。现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出以下具体实施方案：
　　一、指导思想和目标要求
　　（一）指导思想
　　以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在为民服务中抢抓黄金机遇、加快规模发展，不断增强销售服务核心竞争力和可持续发展能力，充分履行中央企业的政治、经济和社会责任，争当信息化服务排头兵，展现中国电信xx分公司全心全意为人民服务的企业形象。
　　（二）目标要求
　　按照 “推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标任务，以更好的为民服务为重点，以群众满意为导向，进一步找准创先争优的结合点和着力点，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的目标任务。2014年底前，实现全业务服务标准达标率95%，宽带/3g专项服务标准达标率超过95%， 力争通过活动打造一批为民服务的创先争优品牌示范点和先进典型。
　　二、主要任务和服务措施
　　以提升客户感知为出发点，夯实服务基础、改进服务作风，解决人民群众所关心的热点问题，努力推动创先争优活动再上一个新台阶，走在闽央企和服务行业前列，成为群众满意工程，为中国电信xx分公司实现“服务领先”战略打下坚实基础，做到规模发展和服务能力相互促进、双双突破。
　　（一）提升客户接触窗口的服务能力
　　一是规范营业窗口服务，提升客户感知。营业窗口要以快速、方便为重点，规范服务行为，优化服务流程，方便客户办理业务。营业厅服务规范达标率不低于95%。
　　二是创新服务手段，快速增强电子自助服务能力。根据移动互联网形势下服务工作的新特点，快速适应客户对于“自助、互助、帮助”的诉求。
　　三是是加大回馈服务，让人民群众生活得实惠。以提高客户忠诚度、降低离网率、让客户满意得实惠为目标，为客户提供丰富多彩的回馈服务，提升客户感知。
　　（二）提升网络质量和装维服务的能力
　　一是加强网络能力建设，充分发挥中国电信网络优势。聚焦各行各业的信息化需求，不断深化电信产品的内涵和外延，展现全业务综合信息服务优势，积极推进xx经济社会信息化应用。
　　二是承担社会普遍服务，全面展现央企责任。继续开展普遍服务，坚决维护国家和人民利益，在各种突发事件和重大事件中勇挑重担，不辱使命。
　　三是夯实装维管理服务基础，打造宽带“五心”服务。本着让宽带客户“宽心使用”的目标，年内实现“装的放心，