给人温暖的孙大姐　　

北京康复医院刘景新 　　

各位领导，各位同事：　　

大家好，每个人都有一份属于自己的志向，也许远大、也许平凡，那么属于你的那份志向又能散发出多少光芒去指引你的未来呢？我今天就想给大家讲这样一个平凡人的故事，孙冬梅曾担任北京康复医院口腔科主任。在她任职的七年多的工作中，她敢于实践，勇于探索，不断创新，重建口腔科并带领全科医务人员，克服重重困难，努力使其建设成为管理科学、质量过硬、群众满意的科室。她和口腔科也多次赢得各级领导的赞誉，深受周边广大患者及居民的信赖。　　

2006年由于原来科室规划和人员结构存在断层，数名医师离职再加上老同志陆续退休，造成口腔科无人可用，只得停诊。在这种情况下，院长找到曾经在口腔科工作的医务科孙冬梅谈话，“孙大夫你看现在口腔科的这个情况，你有什么看法”孙大夫说“对我们医院来说口腔科不能没有，我愿意回去工作，虽然我能力有限，但我会一直坚持到您找到合适的人选接替我，决不能让口腔科关门”在得到孙大夫的肯定回答后，院党委果断任命她接任口腔科主任。孙主任接手工作后，想方设法借调其它医院的医生、返聘老同志，重新对科室进行设规划，每年招收新同志，避免了科室停诊的尴尬局面。通过七年的努力口腔科从停到开，日门诊量从3人上升的30人，年业务收入从10万上升到去年的125万。　　

     仅仅开诊是不够的，孙主任深知口腔科作为综合医院的一个窗口科室，是全院门诊工作比较繁忙的一个部门，也是容易使患者产生意见的部门。做好口腔科这个窗口的服务，对整个医院的文明建设能起到积极的促进作用，这是口腔科所有医护人员的共识。孙主任身体力行，推行诊前沟通、诊后回访的医患沟通制度。我院退休职工张泰石本来对“看牙”有恐惧，一说看牙就说“下次吧，没准过两天就掉了，不疼了”，孙主任主动找到他说“张工，您老的牙我来帮您治疗吧，我一次就给你看一点，您要是感觉有什么不行的地方，就马上停下”，几次沟通后张工还真的来治疗了，这一治不但把治好了一颗牙，还把看牙恐惧症也给治好了，从那以后孙主任还给他治疗了牙周病、拔了残根还把牙也镶了。在治疗前充分倾听患者的诉求，主动告知患者的病情、治疗方案、收费情况，充分尊重患者知情权。治疗后给当天接受治疗的患者打电话，了解情况，安慰患者，帮助他们减轻治疗后出现的不适感和焦虑情绪，孙主任用热情、关爱、耐心、诚恳，让前来就诊的患者如沐春风，享受到了贴心的口腔医疗服务。　　

在医改的出台后，口腔医疗迎来了前所未有的新机遇，但随之而来的竞争也越来越明显，为了应对这种变化，满足患者不同层面需求，孙主任决定为口腔科