解决联系和服务群众最后一公里问题的实施意见

 
　　各镇街道党委(党工委)，xx经济技术开发区、xx区党工委，市委各部委，市级机关各部门党委(党工委、党组)，市属各单位党委(总支、支部)：

　　为扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持问题导向，从群众最关心的具体问题抓起，从群众最不满意的地方改起，切实解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，现提出如下实施意见。

　　一、指导思想

　　坚持党的群众路线不动摇，通过解决联系和服务群众“最后一公里”问题，督促干部深入基层、走进群众，察实民情、发现问题，提高整改落实、建章立制的针对性和实效性，更好联系服务群众，密切党群干群关系。

　　二、工作主体

　　全市各镇街道、市级机关各部门(单位)、村社区党组织是解决联系和服务群众“最后一公里”问题的工作主体。

　　三、主要任务

　　解决联系和服务群众“最后一公里”问题的主要任务有以下五个方面：

　　(一)在“最后一公里”寻找问题。通过xx网、“百姓事马上办”平台，“民情茶室”、党员先锋站等平台，面对面与群众对话，原生态了解百姓关切，真听意见、听真意见；走进各类企业，真实了解企业主及企业职工的诉求与建议，切实从“最后一公里”查找、发现、挖掘和梳理一批群众反映较为强烈的现实性问题。

　　(二)在“最后一公里”体验问题。根据查找、发现、挖掘和梳理出来的问题，结合群众呼声和期盼，开展解决联系和服务群众“最后一公里”问题体验活动。一是体验政策是否落实到位，重点体验涉企政策企业是否了解、涉农政策农民是否知晓、民生政策群众是否知情等。二是体验服务是否优质高效，重点体验与群众生产生活息息相关的如交通、教育、医疗、养老等公共服务，群众是否真正受益；服务流程是否科学、服务态度是否热情、服务质量是否优质等。三是体验执法是否公平正义，重点体验执法过程是否阳光、公正、合法以及执法人员的服务态度、群众对执法监管部门的满意度等。四是体验管理是否科学合理，重点围绕部门(单位)的内部管理，检查内部管理制度等方面存在的问题。五是体验群众常