x县区开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治行动实施方案　　

    为进一步改进机关作风、践行党的群众路线，推进服务型机关建设，按照区党的群众路线教育实践活动领导小组的统一部署，结合我区“作风效能提升年”活动，在全区开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治行动，制定本方案。　　

    一、目标任务　　

以提升效能优质服务、打造“两优”环境，着力解决企业和群众“办事难”问题为目标，着力解决干部队伍素质不高、作风不实、能力不强、职责不清、效率不高等问题，促使广大党员干部职工宗旨意识明显增强，办事效率、工作质量和服务水平明显提高，自身要求更加严格，工作作风更加严谨细致，切实做到真抓实干、履职尽责，更好地服务群众和企业。　　

  二、整治范围　　

    本次专项整治活动的重点是全区党政机关，事业单位、服务窗口和基层站所及其工作人员。　　

    三、整治内容　　

    (一)“门难进”的问题。以端正服务态度为重点，着力解决保安、门卫或值班人员禁止办事群众通行或以各种理由故意刁难、工作人员拒绝接待等问题；各类服务事项和便民措施信息公开不全面、不明确、不及时问题;便民服务和群众咨询投诉热线无人接听、接听后不受理不回复、受理后回复不及时问题；部门（单位）网站日常管理不到位，维护更新慢、内容陈旧、信息过时、服务功能不强问题；对办事群众不一次性告知等方面问题；利用便民服务谋取不正当利益等问题。　　

    (二)“脸难看”的问题。以提高办事效率为重点，着力解决不遵守工作纪律和请销假制度，工作期间睡觉、进餐、串岗、娱乐问题；上班期间在电脑上炒股、聊天、玩游戏、浏览与工作学习无关的网页问题;对办事群众不理睬，不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴，以不知道、不了解、不在职责范围、办理事项人员不在等为由推脱或敷衍办事群众问题；在办事场所与群众发生争执问题；窗口服务部门的服务意识不强、态度生硬或公示公告制、岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、ab岗替代制、失职追究制、绩效考评制等制度落实不到位等问题。　　

    （三）“事难办”的问题。以“马上办、帮你办、我来办”为重点，着力解决在行政服务方面“吃、拿、卡、要、报、占、拖”问题;办事推诿扯皮、效率低下、不作为、慢作为、乱作为问题; 在行政审批方面,存在权力寻租，接受服务对象好处，不给好处不办事问题；不取消没有法律依据的审批事项、乱设前置条件、乱收费、搭车收费问题；要求办事群众提供材料过多问题；在行政执法方面，存在作风粗暴、滥用职权、违规执法、乱罚款、乱收费等问题。　　

   四、方法步骤　　

    专项整治作为第二批教育实践活动及“作风效能提升年”活动的一项重要内容，要紧扣学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立