社会工作部关于推进政务服务方案　　

为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的群众路线，解决服务群众“最后一公里”的问题，搭建群众满意的政务服务平台，在总结中心成立四年来运行经验的基础上，制定关于加强中心管理的方案。　　

一、基本目标　　

以全面提供“勤廉、高效、便民、优质”政务服务为宗旨，打造群众满意的服务型平台为目标，建立健全系统完备、科学规范、运行有效的新机制，将建成服务、审批、监督“三位一体”的政务服务平台，做到人员统一管理，业务规范运作，监督切实有效，实现管理更规范、服务更优质、群众更满意。　　

二、工作原则 　　

依法守纪原则。严格依照法律、法规和纪律制度开展业务工作，在法律法规和纪律制度允许的范围内，大胆创新、勇于探索，不断提升公共服务水平。
    高效便民原则。全面优化公共服务事项，减少流程、严格标准、确定时限、优化服务，实现阳光透明服务。
    监督制约原则。建立全方位的监管体系，通过电子监控、制度约束、公众监督等方式，进一步完善监督程序，强化动态监督，加强绩效管理，严格落实问责。　　

三、工作内容　　

x、明确管理权限，优化服务事项。梳理职能部门、政务服务中心、民生服务中心行政审批和公共服务事项。将行政审批类全部放在区政务服务中心，把直接面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下沉到民生服务中心办理，凡需二次审核审批的事项由街道两个中心后台办事人员和区政务中心窗口对接协调办理。凡清单之外属于职能部门自身承担的行政事务，需街道社区协助配合办理的事项，要按照费随事转的要求落实设备、经费、人员等。同时，将社区承担的政府行政管理和公共服务事项全部转移到民生服务中心办理，社区做好配合和入户调查工作，杜绝社区行政化、服务形式化现象。　　

x、规范窗口设置，强化人员管理。各镇、街道按照服务人口数和承担的工作量大小，在窗口设置上，民生中心设置x-x个窗口，街道不再另设针对群众服务的业务办公室。街道两个中心由党工委书记负总责，街道办事处主任具体负责民生服务中心和综合治理中心的管理和各项工作的落实，在业务指导上，民生服务中心统一由区政务服务中心管理，各职能部门负责业务工作指导；在人员配备上，政务中心、民生服务中心，窗口实行ab岗，定期轮换。在窗口服务上