人大信访工作者群众路线教育实践活动心得体会

    市县（区）人大信访是人大及其常委会联系基层人民群众的窗口，是密切联系群众的桥梁和纽带，也是人大作为民声民意机关主动服务、通达民意，维护民权民利的重要渠道。xx区人大常委会自设立信访室以来，始终坚持把“群众利益无小事”的信访工作理念，贯穿于信访接待、调研分析、交办督办等工作环节的实践中，收到了较好的效果。
    使用好信访接待的“群众语言”
    坚持群众路线是人大信访工作的优良传统。群众到人大常委会来信访，就是想通过常委会的监督使所反映的问题能得到公平公正的解决，群众寄予了很大的期望。怎样消除来访群众的“怨气”呢？经过实践和思考，笔者认为较好运用信访接待的“群众语言”，给来访群众多一份理解和尊重，是消“怨气”、接“地气”的最有效方式。2013年10月，辖区人民商场的46名职工情绪激动，集体反映公司股权分配问题，分管人大信访工作的常委会领导、信访室主任亲自在第一时间内安抚控制他们的情绪，认真倾听职工代表的发言，现场研究制定协调方案，及时与有关主管部门进行沟通，引导商场职工合情合理合法的表达诉求，最后使双方达成共识。
    用活调研分析的“工作法宝”
    针对群众反映的来信来访问题，信访室实行日登记、月汇总、季分析、年评价的工作机制，科学疏理，综合