赤心维权 倾心为民　　

——为百姓撑起一片消费维权蓝天　　

尊敬的各位领导、各位同仁：　　

大家好！　　

我xxx，来自xx县工商局。很荣幸站在这个讲台上，和大家共同分享我们工作的点点滴滴。今天我所演讲的题目是《赤心维权倾心为民——为百姓撑起一片消费维权蓝天》。　　

　2月14日　，全市消协工作会议召开。会上，市局领导代表省消协给我颁发了一份沉甸甸的荣誉证书——2011年度江西省消费者协会投诉调解能手。手捧这一荣誉，激动之余，深受感动，倍受鼓舞。我深深感到，站在消协的岗位上，只要赤心维权，真心为民，就一定能有所作为。　　

多年来，我一直在基层工商所工作，并在大源工商所担任了5年所长。5年里，我在基础建设、干部管理、市场监管等方面下功夫，取得了一定成绩。工商所先后荣获省先进集体、市县先进单位等荣誉，并由“二星级”工商所提升为“三星级”工商所；个人也多次被评为省局优秀共产党员、县局先进个人等。　　

2009年3月，根据万年工商局党组安排，我来到县消协工作。习惯了基层紧张忙碌的工作，工作之初，我总感觉消协工作有点枯燥无味，倍感无聊。再加之消协调解工作不能依靠强制手段，完全在纠纷双方平等自愿的前提之下进行。我一时难以适应。为改变这种局面，我自我加压，潜心学习业务知识，并在工作实践中摸索创新，很快进入了工作角色，取得了一定工作成效。　　

我认为，做好消协调解工作，首先要有细心、耐心和真心。很多投诉案件，涉及到很多部门、许多环节，如当地经销商，省、市代理商，甚至厂家等，个别经营者蛮不讲理，处理起来很棘手。没有细心、耐心的工作态度和对消费者的一片真心，往往难以取得实效。　　

调解工作中，我一般是首先单方面找经营者了解情况，对其宣传法律法规，并告知其应当承担的责任和义务。这时，我们就得凭工作经验，对案件作出一个初步判断。接着，再单独找消费者，了解其真实诉求。最后，把他们双方召集到一起，进行调解。这样，能极大避免消费者与经营者因话不投机而发生冲突，有利于双方达成一致意见。　　

去年年前，董女士在县城一家服装专卖店为老公购买了一件男装。买回家几天后，才发现衣服上有一裂缝，她马上到该店要求调换。谁知，店老板硬说是消费者人为弄破的，不但不同意调换，还破口大骂。董女士既委屈又愤怒，流着眼泪来到消协投诉，我们了解情况后，马上电话通知店老板到消协办公室说明情况。我详细告知经营者应承担的责任和义务，对其态度进行批评教育。经过一番耐心调解，该