征管改革后，由于纳税服务科工作地域范围扩大及工作权限增大，工作量和难度比改革前客观上增加，这是面临的很现实困难，但我们的优势是，县局领导层对服务科工作一直持肯定支持态度，有关科室全力配合，同事们对服务科工作尽心尽责，上下一心，工作氛围其乐融融，这是特让人感动的事。目前，服务科工作平稳运行，常常听到纳税人动情的说“谢谢”，让人很有幸福感。以下是对近期工作的一些回顾，思考和做法，做为心得，与大家交流。　　

纳税人最需要什么样的服务　　

将心比心，换位思考是判定纳税人最需要什么样服务的最好方法。假如我们到某单位办事，一定希望经办人笑脸相迎，有礼貌及态度和蔼，提供专业水准服务等等。所谓外行看热闹，内行看门道，何为大厅“热闹”？如大厅表面装修到位，卫生条件好，人员在岗，服装整齐等等，这些要不要？要，但更需要大厅的“门道”，涉税事项处理程序是不是科学，是不是最优、最快？纳税人等待时间是不是最短？满意度如何？这些，才是最重要、最核心的问题。为此，我们做了思考，对各方面工作进行了优化。具体做法就是，按税法规定，即办事项马上办，非即办事项当天下午派专人送材料，隔天同一时间取回已审批材料，取回的材料由各岗位责任人主动通知纳税人，把征纳矛盾消灭在萌芽状态。尽量使纳税人在办理涉税事项时，首先得到应有尊重，然后在很短时间内办完事，最后开开心心离开。使用排队叫号系统和服务评价系统是较优方案，前者有利于维持大厅秩序，后者用机器监督人，自觉接受纳税人评价，多了一种考核工作指标。　　

赢在理念，廉洁高效是大道　　

总局局长　4月9日　强调要我们更好的为纳税人服务，我们的理解就是要廉洁高效为依法纳税的纳税人服务。腐败低效必然人神共怒，被社会抛弃；腐败高效是现代法制社会所不容；廉洁低效也已不能适应社会发展要求，不作为，本身就是一种腐败；只有廉洁高效才是康庄大道！对纳税人我们的态度既不能低声下气，更不能趾高气扬，既不能心存芥蒂，更不能勾肩搭背，称兄道弟，而应该为纳税人提供方便快捷的专业服务，态度上热情，行动上不亢不卑。对存在风险点岗位实行两人相互核实制度，如发票验旧交叉审核。科长不定期抽检。用制度管人。　　

最重要的工作是组织工作　　

征管改革后，服务科面临二位同事调走，一位女同事即将生产的情况，如何重新定位每个人工作职责，成了火烧眉毛的大事，我们的做法是“从实际出发，对工作总量评估，分成七类岗位，一岗双人，自由组合，统筹兼顾”，“先讲分工，再谈合作”这样做克服了原来ab岗及一岗三人、一岗一人弊端，每个人工作职责清楚，两人一小组，一人指定组长，这样分工的好处是，既明确分工，又有小范围合作，服务厅整体能高效有序运行。同时，在ctais里重新定义每个人权限，在主页公布每个人岗位