推行“双向预约”办税 促进纳税服务升级　　

——xx市地税局争创优质纳税服务品牌纪实　　

近年来，xx市地税局在规范税收征管工作的同时，始终秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，创新服务方式，提升服务能力，想方设法为纳税人提供更加及时、快捷、方便的纳税服务，于2013年5月正式推行“双向预约”办税服务。　　

一、推行背景　　

xx市地税局现有正常管理纳税人12210户，其中企业纳税人就有2111户，平时开票的临时户较多，但目前办税服务厅工作人员仅有12人，征收人员工作压力大，征收人员与现有纳税户数配置结构矛盾突出，在纳税高峰期，纳税人等待时间过长与该局提出的快捷高效办税的纳税服务理念冲突较大。经多方调研，特别是在　2013年4月1日　开展“三亮三评三创”工作启动仪式“地税开放日”活动当天，广泛收集到的纳税人意见和建议反映该问题的就有近10条，为解决在正常工作时间纳税人突发紧急业务无法办理、纳税人单次业务量较多，造成办税事项耗时较长的问题，以及避免高峰期扎堆办税，缓解办税服务厅人员工作压力，分流闲时忙时纳税人办税问题，xx市地税局决定于5月份起全面推行“双向预约”办税服务，该服务方式试行半年多来，取得了明显的工作成效，受到广大纳税人的一致好评。　　

二、“双向预约”办税服务的主要做法　　

（一）多方调研确定对象　　

xx市地税局非常重视社会各界及纳税人反映的热点问题，针对“地税开放日”收集到的问题进行充分调研，群策群力，重在解决纳税人扎堆办税、耗时过长问题，决定对7类纳税人推行“双向预约”办税服务。即：　　

1.一次性发票认购量较大的；　　

2.因业务需要，急需领购发票且验票、领票量较大的；　　

3.一次性代开发票数量较多的；　　

4.房开公司的契税审批；　　

5.二手房交易的涉税办理；　　

6.其他较复杂的业务办理或者纳税咨询辅导；　　

7.非城区的其他乡镇纳税人。　　

（二）成立机构 确保落实　　

工作思路定下后，为确保新的办税服务方式落实到位，我局成立了以分管领导为组长、各股室、各基层单位负责人为成员的工作领导小组，并要求税收管理员、征收员积极配合落实到位。　　

（三）多方宣传 确保纳税人知晓　　

我局一是在办税服务厅印发宣传单，向来办税的临时纳税户宣传；二是要求税收管理员下户巡查时积极向纳税人宣传；三是在受众不同的xx论坛上发贴向社会各界宣传；四是积极在《今日xx》报刊上宣传我局的办税服务新举措，欢迎广大纳税人根据自身办税实际