区卫生局卫生文化建设典型材料

　　近年来，区卫生局坚持以科学发展观为统领，以基层卫生党建为抓手，以改善民生、服务民生为目标，以医疗卫生工作为中心，多措并举，整体推进，探索出了卫生文化建设的新路子，有力推动了全区卫生事业平稳健康发展。区卫生局先后被省、市、区评为“文明单位”，被区表彰为“红旗单位”、“新农村建设先进单位”。

　　一、五种文化搭建卫生文化建设支柱

　　（一）适应时代需要，构建学习文化

　　2009年，全区卫生系统以学习实践科学发展观活动为契机，扎实开展学习教育工作，有力提高了干部职工的综合素质。一是创新学习形式，提高学习效果。坚持以集中学习为主，充分利用休息时间统筹安排，有效解决了工学矛盾；开展典型案例分析，提高干部职工分析问题、解决问题的能力和水平；深入邓村常家垭村、612厂开展实地调研，为推动全区卫生事业科学发展积累了丰硕的理论成果；组织机关干部职工到井冈山革命根据地寻觅老一靠无产阶级革命家的遗迹，培养了坚忍不拔的理想信念；组织卫生管理干部到夷陵经济开发区了解当前我区经济社会发展的大好形势，增强加快发展的紧迫感和使命感。二是创建学习品牌，提高学习质量。聘请省卫生厅领导和区党校、上海市对口支援单位专家，组织开展高端继续教育培训项目4个，有效提高了学习质量。三是丰富学习内容，提高综合素质。除开展常规医疗业务知识、政策法规等培训内容外，还组织开展了公务礼仪、经营管理、廉政警示等培训内容，有效拓宽了干部职工知识面。

　　（二）适应行业需要，构建敬业文化

　　为进一步增强医疗卫生人员爱岗敬业意识，在全区卫生系统掀起爱岗敬业的热潮，区卫生局决定在行业内部挖掘先进典型，号召全体医疗卫生人员学习身边人、身边事。2008年，面向全区卫生系统组织评选了10名医德医风标兵和30名医德医风先进个人。2009年，区卫生局在进一步挖掘整理10大医德医风标兵先进事迹的基础上，先后组织开展了“四个一”的医德医风标兵先进事迹学习教育活动。一是将医德医风标兵事迹整理编印成一本书——《生命绿洲守护者》，分发给全体医疗卫生人员自学；二是在平湖影剧院举办了一场医德医风标兵先进事迹主场报告会，近700名医务人员聆听了报告；三是组织拍制了一部医德医风先进事迹专题片《大医者》，分发到各医疗卫生单位，组织干部职工观看；四是组织各医疗卫生单位干部职工开展一次“学先进、找差距、比奉献”大讨论。通过开展上述活动，全区卫生医务人员的敬业意识、奉献意识明显增强。

　　（三）适应群众需要，构建服务文化

　　结合争创满意机关活动，创新服务方式，实施便民、利民、惠民措施。一是优化服务流程，提高服务效率。将行政审批权全部委托给行政服务窗口，行政审批项目由原来的14项精减到7项，压缩审批时限40%，有效提高了审批效率，得到群众的一致赞誉和好评。启动实施了定点医疗机构收费系统与新农合管理系统的信息对接，实现参合患者信息的网上审核、费用网上结算和网上监控，加强即时审核和过程监管力度。二是优化服务方式，下移服务关口。8月份，组织城区各医疗卫生专家深入到部分社区、革命老区开展“卫生进社区进村服务月”活动57次，受到了人民群众的欢迎；开展城区优秀卫生专业技术人才支援乡镇卫生院的工作，切实缓解了边远山区群众就近看病难的问题；主动将全区预防性健康检查和办理健康证明的权限下放到区直医疗机构和乡镇（街道）卫生院，群众办理健康证明更加方便、快捷。三是优化服务窗口，提高服务质量。夷陵医院通过控制单张处方价格，强化药品购销及使用规范监管，受到患者好评；区妇幼保健院组织开展医患沟通、礼仪规范等专题培训，有效规范了医务人员服务用语和行为；区卫生监督局建立健全投诉处理和反馈机制，畅通群众投诉反馈