2013年，xx市卫生监督执法局继续践行“在执法中服务、在服务中执法”的执法原则和服务理念，进一步增强服务意识和服务能力，提高执法能力和监管水平，取得了显著的成绩和效果，赢得了人民群众的广泛认可，树立了卫生监督“为民、务实、清廉”的良好形象。
　　　　一、强化服务意识，优化服务措施，提高服务水平，做到“服务好”。
　　　　（一）规范卫生行政许可服务。
　　　　积极推行卫生行政许可一站式受理服务措施，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、到期提醒制等制度，进一步优化许可程序、改善服务。为方便群众，在各科室门前换装了公示牌，公示科室工作职责、联系电话、监督员姓名、照片和手机号码等信息。专门印制了“办理卫生许可证告知单”，告知办理卫生许可证的流程及需要提供的相关材料，对所有来单位办事的人员实行“三个一”，即一声问候、一个微笑、一杯水，践行服务承诺。
　　　　（二）加大卫生监督指导力度。
　　　　推行服务型执法，强化对管理相对人的指导和服务，帮助被监督单位提高卫生管理能力和水平。2013年购置了卫生监督现场快速检测设备，深入监督现场，及时反馈检测结果，提出合理有效的整改建议。在此基础上，大力开展前置性卫生监督服务，积极参加医疗机构校验评审，帮助公共场所经营单位合理规划布局，节约建设资金，现场指导二次供水设施单位进行清洗消毒，得到了被监督单位的一致好评。
　　　　（三）推行卫生监督柔性管理。
　　　　坚持以教育为主、处罚为辅，把卫生监督执法重点放在纠正违法行为上，把规范经营行为、改善卫生状况作为卫生监督工作的出发点和落脚点。积极创建服务型卫生监督机构，要求全局监督员务必俯下身子、放下架子，在严格执法时要热情周到服务，实行轻微违法警示制、行政处罚约谈制和罚款缴纳提醒制，保障管理相对人的知情权、陈述权和申辩权。2013年我局共办结行政处罚案件23件，没有一位管理相对人提出行政复议。
　　　　二、创新监管模式，转变工作思路，提高工作质量，做到“质量好”。
　　　　（一）开展专项行动，净化医疗市场。
　　　　2013年，结合我市医疗市场实际情况，先后开展了医疗美容、医疗广告、医院感染消毒管理、医疗废弃物管理、口腔诊疗等专项整治行动，多次召开市直管医疗机构负责人会议，及时通报专项行动检查结果，督促整改到位。对市直管的30家放射诊疗设备的医疗机构和1家开展职业健康体检的医疗机构进行了全面检查，监督覆盖率达到100%，加强了医疗机构放射防护工作，规范了职业健康体检机构依法执业行为。同时，在市区范围内组织开展了打击非法行医“四季严打”活动和“整顿医疗秩序、打击非法行医”专项行动，取缔了一些顽固的“黑诊所”，情节严重的按照有关程序移交给了公安机关，有效地震慑了不法分子，得到了人民群众的支持和认可。
　　　（二）推进量化分级管理，确保公共场所安全。
　　　进一步加大全市公共场所量化分级管理工作力度，要求被监督单位卫生许可证、检测报告及人员健康证悬挂在显要位置，设置了公共场所卫生信息公示宣传机，方便群众监督。督促餐具消毒企业落实消毒措施，加大对餐饮具的监督检查和抽检检测频次，确保市民可以用上放心碗筷。开展了理发店、游