2014年纳税服务工作措施　　

以12366纳税服务平台为载体，以为纳税人提供优质高效快捷的服务为目标,围绕税收服务体系建设，在大力组织税费收入，为经济社会发展和政府履行职能提供财力保障.　　

一、加强税收宣传。紧紧围绕“税收·发展·民生”的宣传主题，坚持重征管、重民生、重长效的税收宣传方针，全年确定44个宣传重点项目，组织开展第23个税收宣传月活动，提高税收宣传工作的针对性和实效性。充分发挥门户网站、纳税人学校、办税服务厅、12366热线等不同服务平台和各类媒体的宣传优势，强化宣传和业务辅导，开展了“送税法、促发展、保权益”活动，走访和调研企业，现场解决问题。创新宣传形式，拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，切实提升宣传效果。　　

二、加强办税服务厅管理。制定了办税服务厅应急预案，提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力。不断丰富服务内容，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值班、咨询导税服务制度的落实力度。积极推行涉税事项前移工作，推广备案类减免税业务系统，实现备案类减免税窗口即时办结，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。积极推行全职能办税服务窗口，在试运行的基础上，在全系统全面推广，提升纳税人的满意度和办税效率、减轻基层办税员的工作负担，大力开展星级办税服务厅创建和争当纳税服务明星、开展“创建人民群众满意基层站（所）”活动，使全系统依法办事的水平得到明显提高，税企关系得到明显改善，纳税人的满意度明显提高。　　

三、加强12366热线平台管理。加强纳税辅导，合理安排申报期限，强化办税服务厅、税务网站、12366纳税服务热线、“税信通”短信服务、qq群的功能“五个平台”建设，为纳税人提供更全面的纳税资讯服务网络平台；加强热线“软实力”建设，每周开展业务学习，提升专业素质。坚持首问责任制，及时回复纳税人，有效提升热线话务质量。加强发票查询异常情况反馈和举报案件转办。丰富服务内容，完善数据库，及时跟踪催办、回访。　　

四、强化纳税人权益保护。成立了纳税人学校，开辟了税收宣传咨询新阵地，构建税企交流的新桥梁。召开了纳税人维权中心座谈会，依法及时开展纳税人权利保障和涉税义务的提醒服务。大力开展税收法律援助，做好税务行政复议工作，切实维护纳税人合法权益。通过比较不同地区之间的宏观税负、同行业税负和各税种税负的差异，判断税收增长与相关经济增长