社区信息服务管理办公室三八红旗集体事迹材料
 
在xx市社区信息服务管理办公室“12345”热线岗位上，日夜工作着一支以平均年龄31岁的女性为主体的社会求助服务队伍，她们争创一流，勇当先锋，以女性特有的细腻与温情，热情与周到，真心实意地倾听百姓的每一个心声，耐心细致地落实市民求助的每一件事，心平气和、心甘情愿地充当“三筒”，即供公众发泄不满的“受气筒”，给百姓鼓励的“打气筒”，为公众呼吁的“出气筒”。她们以“春雨润物细无声”姿态忘我地工作在构建社会和谐的第一线，用自己的“爱心、热心、耐心和精心”，谱写了一部部“舍小家，为大家”，“既为百姓解难，亦为政府分忧”的壮丽诗篇。七年来，已累计接听群众咨询、求助来电20万余次，有效解决群众诉求1万多件，充分发挥了新时期女性在推动事业发展、促进社会和谐方面的先锋模范作用，展现了良好的巾帼风采，赢得了社会的广泛赞誉，市民亲切地称她们是“可敬的爱心使者”，称“12345”是“为人民服务最动听的音符”。
一、强化培训业务精，素质过硬业绩佳
xx市社区信息服务管理办公室（以下简称社区办）现有11名工作人员，女职工占91%，她们主要通过热线电话“12345”（谐音“有事找政府”）为群众提供家政保姆、设备维修、医疗保健、住宿餐饮、旅游出行等信息咨询服务和社会求助服务。这就意味着，她们不但要熟知“柴米油盐酱醋茶”等生活琐事，还得要通晓党政机关职能职责分工等行政事务，有时社区办就是“电话信访局”，碰上有投诉、举报的，还得找准处理单位，并督促办理。工作的艰巨性和复杂性决定了她们必须不断加强自身建设，努力提高综合素质，全体同志每半个月都要进行一次业务培训学习，培训内容包括“12345接线礼貌用语规范”、“12345接线工作技巧”，“公众应急常识”，“普通话训练”等，每季度进行一次考评，考评结果记入年终目标管理考核成绩。她们还经常与通信运营商的呼叫部门进行业务沟通交流，取长补短，经常深入社区调研，采集各类信息，建立全面准确的信息资源库，通过各种方式全面提升热线服务人员的业务能力和素质，逐步建设成了一支作风过硬、业务精良、服务规范、社会满意的队伍。
姐妹们在做好本职工作的同时，还开动脑筋，想方设法充分利用《xx日报》、《xx晚报》、xx党政门户网站等媒体，多管齐下，突出重点，全力宣传政府热线，努力把“12345，有事找政府”的理念深入人心。通过大家共同努力，全市大多数市民都知悉了“12345”这一琅琅上口、过目不忘的号码。如，2012年8月16日晚8时左右，有市民向12345热线反映，有人刚发现仙姬巷33号（岳屏香江超市楼上）九楼的外墙瓷砖松动，已有小碎块掉落，大块瓷砖随时会掉下来，非常危险。因该楼无物业管理，又是晚上，暂时找不到维修人员前来修复，情况紧急。12345热线立即与相关部门联系，可找了四五个部门都说不属于职能范围，热线工作人员灵机一动，随即与雁峰区政府应急办取得联系，并通知该楼所在的社区负责人立即赶到现场，到达现场的工作人员想法设办法设置临时警戒线，并一直在现场值守告诫过往行人小心绕道通行直至问题解决，确保了平安无事。又如，2012年9月15日晚9点左右，南岳旅游的游客致电反映因人多而没有车下山此时还被滞留在祝融峰南天门索道站外，晚上山上气温很低，希望尽快有车下山。12345热线在下班后人难找的情况下，想尽办法与南岳景区协调处理。通过几个迂回，终于找到南岳景区环保车运营商，他解释：因第二天是农历八月初一，根据上山烧香的游客特别多下山游客相对较少的情况，环保车只上行至半山亭，祝融峰上的下山乘客通过索道缆车运送。接到12345热线电话之后，南岳景区环保车运营商当即抽派车辆到山顶接游客，半小时车辆到达山顶，将游客们全部接下山，游客感激不尽，还特意来电致谢。正是由于她们过硬的业务素质，才使得在她们