讲究工作方法  提供优质服务

——接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法

    区人劳社保局既是区委、区政府的重要职能部门，又是直接面对广大群众的一个窗口单位。每年，我局都要接待数百起来访群众，处理十数起劳动争议仲裁案件。在接待来访群众过程中，文秘部落 问题能解决的及时解决，不能解决的做出使来访者信服的解释，使来访者满肚怨气来，高高兴兴回。去年以来，我局接待群众来信28件，来访700多人次，做到了群众来信件件有回音，来访事事有着落。受理劳动争议仲裁案件13起，劳动争议仲裁案受理率、办结率、满意率均为100%。

一、摆正位置，强化“勤务员”意识。我们始终牢记全心全意为人民服务的唯一宗旨，认真履行“公仆”职责，不断强化勤务员意识。位置摆正了，心态也就正了。一是严格执行局制定的“首问责任制”规定。凡是来访群众，第一个接待来访者的工作人员要负责把来访者引领到解决办事的部门，如果办事的工作人员不在，要负责联系，并做出解释。**办事处童服厂的刘**，为解决自己的工资待遇问题，来我局反应情况，*局长负责接待，在做出了解释之后，又亲自带她到经贸局，给来访者留下了很好的印象。二是强调文明接待。局党组要求，要把来访群众当成自己的家人，要有满腔热情的服务态度。在接待来访群众时，一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客，“一二三四五”部曲，使来访群众从心底感觉到温暖。三是提倡换位思考。面对来访者的焦急之态和企盼神情，我们急人之所急，帮人之所困，及时了解来访者的所思所想、所盼所求，有针对性地解决来访者关心的重大问题，切实为群众排忧解难。今年5月，按照市有关要求，为解决“4050”人员就业问题，区安排了200个公益性岗位，由于存在指标少，想上岗人员多的矛盾，有许多符合条件又迫切要求上岗的，由于受指标限制而上不了岗，我们都予以充分的理解，在换位思考的同时，做好他们的思想工作，并积极向市局反映情况，多争取了**个指标。

二、耐心说服，强化“宣传员”意识。一是加强政策法规的宣传。搞好法制和政策法规宣传，使群众知法、懂法、守法，是减少矛盾纠纷的前提。近几年来，我局每年都组织工作人员上街宣传并发放有关资料。今年上半年，对区辖600多家用工单位的法人、政工劳资人员等共800余人进行了一次法律、法规培训，局全体工作人员上街宣传2次，接待来访群众4000多人，发放有关宣传资料300