根据对2013年全面盘点，现将个人一年来主要工作情况诚实汇报如下，不足之处恳请领导和同仁指正与批评。　　

一、开展主要工作（不少于5点）　　

1、徽映e家拓展，加强客户徽映e家使用的培训；　　

2、终端客户维护，加强6s终端建设的不断推进；　　

3、qc课题的攻关，主要对qc研究课题加强学习、提升；　　

4、服务快线机制响应，主要反馈市场有价信息，对客户提出的各类问题及时解决；　　

5、“借转贷”业务的扩展，加强对贷记卡的宣传，鼓励客户办理贷记卡进行电子结算。　　

二、取得工作成绩：（3-5点）　　

1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶；　　

2、积极参与“飞鸽qc小组”的各项活动，参加qc小组在市局开展的培训会，对qc活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。2014年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。　　

3、在客户服务过程中，积极响应服务快