各位代表：
大家下午好！首先感谢大家长期以来对xx市第九人民医院的关心和支持。自开展创建“人民满意的公立医院”活动和实施“双提升”工程以来，医院在市卫生局的正确领导下，切实把“让人民放心满意”作为一切工作的出发点和落脚点，不断推出优质服务新举措，在提升医疗质量、改善群众就医感受上取得了扎实成效。下面，我向各位代表做简要汇报，恳请大家提出宝贵的意见和建议。
     一、优化流程，实施多项新举措提升服务质量
一是优化和改善就诊流程。对门急诊接诊、病人出入院等流程进行了优化。在高峰期增加收费、取药窗口，病人排队等候时间不超过5分钟。多个科室实行延时门诊，节假日照常应诊，为患者就诊提供了方便。
二是积极推进优质护理示范病房建设。简化护理病历书写，使护士有更多的时间服务于病人。为出院病人赠送“温馨提示卡”和“医患联系卡”；自制精美的宣教手册、宣教光盘，让健康宣教更加生动形象；手术室推行“暂停时刻”制度，确保病人安全。这些优质服务新举措的实施，加深了医患之间的沟通和交流，为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。
三是开展征集“双提升优质服务金点子”活动。“爱心小糖包”、“温馨小手套”、“用药咨询岗”等六个金点子获奖并在全院推广实施，让患者感受亲情服务。
二、狠抓质量，为患者提供优质医疗
一是严抓医疗安全生产工作。严格执行医疗质量与医疗安全核心制度；完善应急体系建设；抓好英语交班、英语查房及业务学习等。定期开展“院长业务查房”、