全国”巾帼文明岗”先进事迹材料　　

xx地方税务局办税服务厅成立于1995年，现有干部15人，主要负责辖区900余户企事业单位的税收和社保费、基金征缴工作。19多年来，在局班子的正确领导下，该办税服务厅始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想、落实科学发展观为指针，认真学习贯彻党的十八大精神，遵循聚财为国、执法为民的宗旨，开展了一系列文明单位创建活动，使办税质量和服务水平不断提高。先后荣获“全国税务系统最佳办税服务厅”、“全国用户满意明星班组”和省级“青年文明号标兵”、“2007年度全国青年文明号”等称号，受到了各级领导和社会各界的普遍好评。　　

解放思想  实现两个突破　　

面对工作成绩突出，获得多项殊荣的现状，服务厅全体人员继续解放思想，坚持与时俱进，努力实现两个突破：一是在服务理念上有所突破。为防止出现“守业吃老本”的思想苗头，全厅同志以学习践行“三个代表”重要思想和科学发展观为动力，把纳税人满意作为衡量服务工作的标准。积极开展了“一句话语看文明，一次咨询看结果，一个程序看规范，一项服务看效率，一次管理看执法”的文明示范窗口创建活动。进一步增强了公仆意识，提高了为纳税人服务的自觉性和主动性。二是在服务监督上有所突破。为了确保服务质量，服务厅重视接受内外监督。对内完善相关制度，严格考核管理，并推行厅务公开，发挥群众监督小组的作用。对外在大厅设置评议箱和意见簿，坚持“办税八公开”，实行“文明办税服务承诺制”和“首问责任制”。还采用聘请行风特邀监察员，召开人大代表、政协委员和纳税人座谈会等形式，广泛听取意见建议。经问卷调查和行风测评，近几年纳税人满意率均在98%以上。　　

以人为本  坚持三个结合　　

搞好服务，关键在人。为此，办税服务厅注重以人为本，坚持三个结合：首先，坚持思想教育与优质服务结合。定期组织