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通信公司八年回顾讲话:站在新起点推动分公司实现从优秀到卓越的新跨越

栏目:总结讲话发布:2014-02-12浏览:2972下载248次收藏

    八年的辛勤耕耘,迎来了焦作移动硕果累累的今天。今天的会议,对于分公司来讲具有里程碑式意义。有数据表明,中国企业的平均寿命只有7~8岁。一些企业在登上成功的顶峰后瞬间陨落,昙花一现;与此相对应的却有另一些企业,历经百年不衰,基业长青。为什么一些企业生命周期如此短暂?为什么又有另外一些企业历经百年仍然基业长青?因此在分公司成立八年之际,我们每个人都应该暂时从繁忙的具体事务中走出来,坐下来,认真地想一想,回顾一些工作,总结一些经验,思考一些问题,交流一些感悟,修正一些不足,达成更多共识,更好地推动分公司在未来更长的时间里实现又好又快的发展,做到基业长青。  

下面我们一起简要回顾一下分公司成立八年来的发展历程,共同回忆我们亲身经历、令人难以忘怀的这段历史:  

   

分公司八年发展历程回顾  

1999年7月16日,分公司从电信剥离;同年7月24日,召开第一次全体干部大会,提出了“活力、强壮、精致”的企业目标;同年12月18日正式挂牌成立。  

1999年9月—12月底,在全区开展了“大干100天,全面完成全年各项业务发展任务”的劳动竞赛活动,取得了圆满成功。  

2000年3月,提出了“老子+孙子=同志+同志”的“动态平衡服务观念”。  

2000年4月1日,中国联通焦作分公司正式放号运营,竞争全面拉开。  

2000年7月16日,分公司分营一周年之际,话费回收率达到97%,在全省排名第一。分公司召开“话费回收工作总结表彰大会”,提出“客户满意是我们永恒的追求”的经营理念和“把方便让给他人,把麻烦留给自己”的服务理念,并根据员工在回收工作中的典型感人事例,总结提炼出“回收率精神”——“热爱公司、献身移动;团结一心、知难而进;立足本职、扎实严谨;不甘落后、勇争一流”;同年8月22日,话费回收先进人员参加省公司组织的“庆祝河南移动成立一周年演讲比赛”,受到省公司原建国总经理的高度赞扬。  

2001年2月,提出“不打价格战,只打价值战”的理念。  

2001年2月25日—4月30日,开展了为期两个月的服务工作大讨论,全体员工的服务意识有了明显提高,精神面貌有了根本转变。  

2001年4月,出台《分公司服务质量考核办法》、《客户投诉处理流程》及《首问责任制流程》。  

2001年9月,模拟移动通信网顺利关闭,数字移动网全面运行。  

2001年11月,提炼出“王珅导服工作法”,并全省推广。  

2001年11月,省公司企业发展部莅临分公司调研企业文化建设,随后形成了《焦作分公司企业文化建设调研报告》,原总在文件上批示要求全省学习。  

2002年6月,开始在修武营业部试点推行“客户经理制”;同年9月,在全区全面推行客户经理制。  

2002年10月,开始推广目标管理;同年12月,全面实施绩效管理。  

2002年12月,分公司搬迁至高新区新址;各营业部新址搬迁完毕。  

2002年底,分公司客户规模突破30万户,较分营初的7万户增长328.6%。  

2003年8月,全省客户经理制现场会在焦作召开。  

2003年9月,首创的客户经理制在中国移动集团公司青岛会议上得到介绍交流,获得了集团公司充分肯定和好评,被称为“以不变应万变的法宝”,并在全国推广。  

2003年9月,顺利通过全国总工会对分公司“全国模范职工之家”荣誉称号的复验。  

2003年9月,分公司开始第一次做年度战略规划。通过一个多月的反复研讨论证,最终形成了分公司2004年战略规划,并于11月8日进行了宣贯。  

2003年10月,提出了“建一流班子,获员工认可;带一流队伍,获社会认可;创一流业绩,获上级认可”的管理方针。  

2004年4月,日常工作流程化项目取得新突破,提炼出各部门、各岗位效率手册,实现组织效率最大化,进一步提升了企业整体运作效率,提升了分公司精细管理水平。  

2004年5月,引入学习型组织理念和工具。  

2004年11月,获得“中国企业文化研究实践创新奖”;被集团公司工会授予的“模范职工之家”称号。  

2004年11月,焦作市委书记铁代生一行专门就企业文化建设到分公司视察,指出:要在全市全面推广焦作移动企业文化建设先进经验,进一步把焦作“效能革命”推向深入。同年12月24日,焦作市委、市政府召开“学习河南移动焦作分公司经验,深入开展效能革命报告会”,市委书记铁代生等市领导以及各市直机关一把手,县(市)委书记、县(市)长出席了会议。  

2004年12月,焦作日报社、广电局联合组成记者报道团进驻分公司,从12月6日起,在《焦作日报》头版连续刊登分公司执行力文化建设系列报道,并开辟了《学习移动公司经验,深化效能革命》专栏。12月7日,焦作广电局在《焦作新闻》中播出“学习移动公司经验,深化效能革命开展”栏目,并在《零距离沟通》栏目中作一期特别节目,深度报道分公司企业文化建设做法,探讨分公司管理创新和取得的成效。  

2005年5月,分公司“日常工作流程化”项目被省公司评为“第一届河南移动管理创新成果二等奖”。  

2005年9月,获得“中国企业文化建设先进单位”称号。  

2005年10月,获得“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。  

2006年3月,客户规模突破100万户;网络交换容量达到120万户。  

2006年4月,获得“中国企业文化传媒优秀组织”称号。  

2006年8月,分公司被国务院授予全省唯一的“中央企业学习型红旗班组(科室)”称号。  

2007年6月,被集团公司党组授予“先进基层党组织”称号。  

2007年7月,省公司原建国总经理莅临分公司调研,并在焦作主持召开了2007年全省总经理座谈会,省公司管理层、省公司机关各单位一把手以及各分公司一把手等70多人参加会议。通过现场会的形

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