xxx地方税务局关于2014年　　

一月份12366纳税服务热线运行情况的通报　　

2014年一月份,在市局领导的高度重视和相关科室、各单位的支持配合下，12366纳税服务热线运转状态良好，现将运行情况通报如下：　　

一、运行情况　　

（一）12366热线话务受理情况：　　

一月份12366纳税服务热线共受理各类咨询业务4839件，通过对咨询业务类型的统计对比分析，涉及咨询网上报税注册、申报税款、各类税目填报方式、税企通下载安装、相关报表打印、社保费源普查填报等业务咨询量占到总话务量的66.42%；自网络在线发票推广使用以来通过热线查询发票真伪业务量有所下降，发票查询量占总话务量30.58%；咨询xx省2012年个人所得税完税证明寄递相关问题及代开发票税率的问题占2.65%。各类举报投诉占0.74%。　　

（二）各类举报投诉受理情况：　　

一月份12366服务热线共受理举报投诉案件36件，其中：发票举报34件，服务投诉2件。截至月底，所有举报投诉案件均已全部转办有关部门和单位处理。具体情况如下表： 　　

2012年三季度受理案件统计表      　　

承办单位　　

转办事项（件）　　

办理情况　　

合计　　

已办理　　

正在查处　　

xx分局　　

发票举报　　

2　　

1　　

3　　

xx分局　　

发票举报　　

3　　

0　　

3　　

xx分局　　

发票举报　　

2　　

1　　

3　　

xx分局　　

发票举报　　

7　　

0　　

8　　

服务投诉　　

1　　

0　　

xx分局　　

发票举报　　

11　　

0　　

12　　

服务投诉　　

1　　

0　　

xx县局　　

发票举报　　

2　　

0　　

2　　

xx县局　　

发票举报　　

2　　

0　　

2　　

xx县局　　

发票举报　　

2　　

0　　

2　　

xx县局　　

发票举报　　

1　　

0　　

1　　

合计　　

35　　

1　　

36　　

     二、工作业绩表现　　

（一）1月9日，西安一位纳税人来电反映，其在xx县进行日常配电室检测，此项业务属于服务业，因按照营业税暂行条例第十四条规定在其机构所在地xx申报纳税。但是xx县局认为此业务属于建筑劳务应该在劳务发生地开具建筑业发票。并拒收xx开具的服务业发票。12366工作人员及时上报市局调解并辅导其相关税收政策；xx县局工作人员认识到自身对税法理解的偏误，积极向12366说明情况并主动向企业致歉告知其开具的服务业发票为有效发票。该纳税人对税务部门服务态度表示很满意。　　

    （二）　1月13日　，钱女士拨通热线反映了她遇到的税务难题，她是一个新办个体经营户企业业主，经营地址属于