创新管理机制  提升服务质量　　

为推动供水事业持续健康发展而努力奋斗　　

各位代表、同志们：　　

下面，我代表公司就过去一年的工作，面临的形势，以及2014年的工作部署向大会报告，请予审议，并请列席会议的同志提出意见。　　

一、2013年的工作回顾　　

过去的一年，在市委、市政府和建设党工委的正确领导下，我们全面贯彻落实党的十八大精神，关注民生需求，保障供水安全，经过全体干部职工的共同努力，圆满完成了公司确定的各项目标任务。供水生产和服务，企业管理，文化建设，党的建设在统筹协调、整体推进中取得了新成效，公司上下呈现出团结一心求发展、凝心聚力干事业的良好局面。　　

一年来的发展变化，主要体现在10项重点工作上。　　

（1）经济指标增长再上新台阶。全年共完成供水万吨，同比增长%；售水万吨，同比增长%；农村供水完成万吨，同比增长%；实现总收入万元，同比增长%；上缴税金万元；管网漏失率%。各项主要经济指标增幅均创近年来最好水平。　　

（2）科技研发增强企业影响力。围绕优质安全供水，我们注重自主科技创新。针对沉淀池冬季结冰问题，公司研制的防结冰装置，被国家知识产权局授权为实用新型专利，推广应用以来，帮助周边水司解决了一大难题，收到了较好效果。在参加全国二氧化氯生产应用年会后，自主研发的二氧化氯转化器加热装置，使冬季二氧化氯转化率，始终保持在95%以上，进一步保障了消毒效果，有效降低了消毒副产物和生产成本。这项技术已由潍坊专利所向国家知识产权局提出了专利申请。　　

（3）供水管理达到规范化。严格按照国家和地方规定，逐步完善仪表维护、安全应急、督查回访等多项管理流程，生产经营制度规范，绩效考核更趋合理。加强对14项服务流程的督查考核，无限时监控热线电话，并对2800多个服务流程逐一回访，重视用户反映的热点、焦点问题，限期整改，及时答复，提高了客户满意度。严格执行农村供水考核与奖惩制度，农村供水水费回收率达到100%。同时，升级完成了新版协同办公系统，并投入使用，有力推动了自动化办公，提高了信息化水平。通过合理搭配散表、改造表、一户一表的抄表比例，公示奖惩制度，透明督查考核，增强了抄表员责任心，抄表率和抄表准确率均达到99.8%以上。2013年，在潍坊市城市供水规范化管理表彰通报中，公司被评为规范化管理企业，南湖、阚家水厂被评为五星级水厂。　　

（4）应对水质突发事件的能力持续提高。面对原水恶化，有机物和微生物逐渐增多，特别在耗氧量达到5.9mg/ l、藻类达到21000万个/l，并且持续时间达到4个月以上的情况下，公司各水厂严格制水管理，及时启用活性炭工艺，使供水水质持续达标。同时，为进一步提升饮用水水质口感、应对可能发生的水源污染事件,自8月份开始，在全国给水深度处理研究会会长、清华大学王占生教授的指导下，公司在南湖水厂开展给水深度处理实验，探索适合我市水源水质的深度处理工艺。实验进行4个月来，各项工作开展顺利，并获取了大量实验数据。这项工作我们走在了全省同行的前列。　　

（5）供水价格调整增添企业发展新动力。2013年，因城北水库、王吴水库分别于4月、11月提高原水费，导致原本要召开的供水价格听证会被两次推迟。目前，物价局已重新完成成本监审，市政府已经同意物价局筹备召开听证会。　　

（6）供水普查收到良好效果。根据用水量合理排序，坚持点面结合，供水普查全面推进，2013年共完成普查23800户,查出漏点、纠正用水性质、转供水等21处，为公司挽回损失112.7万元。同时，配合供水普查的供水管网勘测工作同步开展，应用全球卫星定位系统，测定供水管道及设施的三维坐标，获得了1∶500的数字化管网图，并初步建立了管道及设施的属性数据库。目前，已完成382个特征点的精准定位，及管道信息资料的汇编工作，累计勘测管网104千米。　　

（7）积极履行企业的社会责任。先后投资1000多万元，其中争取拨付国债资金630万元，建设了城北工业区给水工程，为拓宽市场做好铺垫。在市政府的协调下，利用80天的时间，突击完成谭上村、苗家村、张吉村、倪家村等300多户的一户一表改造工程，彻底解决了用水遗留问题。组织人力对代管的邓家庄泵站，进行集中清理和改造，并利用超声波液位计实现了自动化控制，保障了提升泵站的安全运行。同时，按照小修不过夜，大修不间断的原则，全年抢修各类管道261处。我们的抢修人员，无论严寒酷暑，还是白天黑夜，只要有维修任务，他们总是第一时间赶到现场，自觉加班加点，克服一切困难，快速及时完成抢修任务，他们这种务实的敬业精神，值得全体干部职工的学习和尊重。　　

（8）内部承包经营取得显著成效。2013年，僡泽市政公司各项管理工作逐步走向正规，不仅完成了建安任务。嘉源水质监测中心承包经营后，实现对外检测收入万元。　　

（9）在文化建设推进中实现整体素质新提升。坚持以人为本，文化育人，把“上善若水”、“人水和谐”等理念转化为干部职工的思想认识和自觉行为规范，通过创办《分享》电子期刊，搭建了互帮互学、共同进步的平台；设立“亮点工作”专栏，掀起了学优、创优的良好氛围。围绕道德素质提升，开展“四德”工程建设活动，公司涌现出勇救落水儿童、主动救助晕倒老人的好人好事，卢新学等四人被潍坊文明办授予“潍坊好人”荣誉称号。围绕业务能力提升，全年共举办各类培训班7期，培训1000余人次；组织33名职工参加了全市第四届职业技能竞赛，12人获奖；组织值班长、化验员竞争选拔上岗，优化人力资源配置；组织全员接受职业素养培训、礼仪知识培训，规范行为，提升了整体形象。　　

（10）党群工作协调发展，取得较好成绩。在加强党的建设，充分发挥企业党组织的政治核心作用、党员先锋模范作用的同时，开展“六治六促”、“四坚持四反对”活动，全方位推动学习型党组织建设。按照市委《关于改进工作作风的七项规定》要求，加强日常工作及值班纪律督查，工作效能和质量进一步提高。同时，体现人文关怀，在为全员缴纳五险一金的基础上，又为每位干部职工缴纳58元的医疗互助保障费，组织全员健康体检，为14名高考升学的职工子女发放助学奖励，并组织到水厂体验生活，增进了公司与职工家属的沟通交流。另外，开展“慈心一日捐”，参加春蕾女童救助行动，有7名儿童在公司干部职工的资助下继续学业。一年来，党工团凝聚合力，和谐共进，工会、共青团、妇女、计划生育等各项工作取得的成绩，得到了潍坊市委杜书记等领导的高度评价，获得了“全国模范职工之家”、“山东省依靠职工办企业先进单位”、“潍坊市文明诚信窗口”等荣誉称号。　　

各位代表、同志们，2013年，是我们公司开拓创新，奋力拼搏的一年，也是各项工作取得优异成绩的一年。成绩的取得，主要得益于市委、市政府和建设党工委的正确领导，得益于社会各界的大力支持，得益于全体干部职工的共同努力。一年来，广大干部职工在应对各种突发事件中，增强了驾驭复杂局面的能力，在真抓实干中，营造了风清气正的环境，无论阻力多大、困难再多，都始终保持了奋发有为的精神状态，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。特别是在邱家洼管道抢修，阚家水厂输水管道冲洗，小南曲井底清沙等工作中，干